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呼叫中心外包商VOXDATA選擇I3客戶(hù)互動(dòng)中心解決方案

2012/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，外包呼叫中心服務(wù)供應商VOXDATA解決方案公司，已選擇了Interactive Intelligence集團公司的一體化IP通信軟件套件，Customer Interaction Center™ (CIC)，在整個(gè)組織內使用。

　　VOXDATA 公司IT副總裁Mohannad Jnaid 表示：“VOXDATA公司選擇CIC，是源于其廣泛的功能集，精簡(jiǎn)架構，并易于集成。”

　　Jnaid 表示：“CIC為我們提供新的混合撥號和通話(huà)錄音功能，有能力對網(wǎng)絡(luò )聊天、電子郵件和短信進(jìn)行路由和排序。其架構使我們能夠更容易地支持我們的分布式辦事處，以及納入居家座席一起工作。”

　　在選擇CIC之前，VOXDATA公司考察了Avaya公司、Aspect公司、Interactive Intelligence公司和ShorTel公司。

　　Jnaid 表示：“當我們審查這些產(chǎn)品時(shí)，我們高度關(guān)注他們如何與我們專(zhuān)有的CRM系統集成。CIC的開(kāi)放式軟件架構，證明了對我們計劃整合是最有效的，再加上沒(méi)有其他廠(chǎng)商能夠在一個(gè)平臺上提供這么多應用。其簡(jiǎn)單化套件從競爭中脫穎而出。

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CTI論壇報道


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