Convergys贏得客戶管理呼叫中心BPO的領(lǐng)導(dǎo)者象限

CTI論壇編譯 2012/01/30

　　CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位為2011年魔力象限中全球客戶管理（CM）呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者象限。

　　Gartner公司評(píng)估CM呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商，對(duì)他們?cè)诿乐蕖W洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的CM呼叫心BPO能力進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估服務(wù)的范圍包括服務(wù)提供商管理員工提供CM呼叫中心BPO服務(wù)，客戶體驗(yàn)管理。

　　Convergys公司的客戶管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Andrea Ayers 表示：“Convergys公司榮幸地在Gartner公司的魔力象限中被確認(rèn)為客戶管理業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。我們很自豪，我們的員工和代理商在全球范圍內(nèi)為我們的客戶和他們的客戶持續(xù)提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。”

　　據(jù)Gartner公司稱，在全球范圍內(nèi)的CM呼叫中心BPO服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出市場(chǎng)的遠(yuǎn)見和執(zhí)行能力，CM呼叫中心外包服務(wù)的卓越市場(chǎng)份額，穩(wěn)固的客戶群，包括垂直行業(yè)的橫向聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)/定價(jià)模型和服務(wù)交付模式。他們充分地理解客戶的需求和目前的市場(chǎng)狀況，并正在積極建設(shè)，以維持跨越全球多個(gè)地區(qū)CM呼叫中心BPO市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。在這個(gè)象限的供應(yīng)商一般擁有強(qiáng)大的全球性或區(qū)域性的服務(wù)交付能力，能夠利用深厚的技術(shù)，提供高于平均水平的客戶體驗(yàn)。

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