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Convergys贏(yíng)得客戶(hù)管理呼叫中心BPO的領(lǐng)導者象限

CTI論壇編譯 2012/01/30

　　CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位為2011年魔力象限中全球客戶(hù)管理（CM）呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導者象限。

　　Gartner公司評估CM呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商，對他們在美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區的CM呼叫心BPO能力進(jìn)行了評估。評估服務(wù)的范圍包括服務(wù)提供商管理員工提供CM呼叫中心BPO服務(wù)，客戶(hù)體驗管理。

　　Convergys公司的客戶(hù)管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運營(yíng)官Andrea Ayers 表示：“Convergys公司榮幸地在Gartner公司的魔力象限中被確認為客戶(hù)管理業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的全球領(lǐng)導者。我們很自豪，我們的員工和代理商在全球范圍內為我們的客戶(hù)和他們的客戶(hù)持續提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗。”

　　據Gartner公司稱(chēng)，在全球范圍內的CM呼叫中心BPO服務(wù)的領(lǐng)導者展現出市場(chǎng)的遠見(jiàn)和執行能力，CM呼叫中心外包服務(wù)的卓越市場(chǎng)份額，穩固的客戶(hù)群，包括垂直行業(yè)的橫向聯(lián)系。領(lǐng)導者在服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新能力，業(yè)務(wù)/定價(jià)模型和服務(wù)交付模式。他們充分地理解客戶(hù)的需求和目前的市場(chǎng)狀況，并正在積極建設，以維持跨越全球多個(gè)地區CM呼叫中心BPO市場(chǎng)的領(lǐng)導者地位。在這個(gè)象限的供應商一般擁有強大的全球性或區域性的服務(wù)交付能力，能夠利用深厚的技術(shù)，提供高于平均水平的客戶(hù)體驗。

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CTI論壇報道


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