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呼叫中心外包商Convergys在菲律賓開展招聘熱潮

CTI論壇編譯 2011/08/03

　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，運營外包呼叫中心業(yè)務的Convergys公司，計劃到今年年底在菲律賓增加5000名員工，可能使公司在該國的運營比任何其他國家都要大。

　　因為擁有受過良好教育英語為母語的人才市場，Convergys公司和其他外包公司在菲律賓迅速成長。

　　東南亞國家的行業(yè)官員表示：“大，但不夠大。” 他們覺得如果有更多的教育和培訓，他們能夠處理更多的世界范圍內(nèi)的客戶服務工作。菲律賓坐席代表的數(shù)量已經(jīng)超過印度，成為世界呼叫中心的首選地。

　　盡管如此，Convergys公司宿務總監(jiān)Butch Sison表示：“人才是一個關(guān)鍵問題。”他說：“我們聘請最好的，我們不會為了填補席位而雇傭人員。”

　　菲律賓呼叫中心協(xié)會的Jojo Ligan向其他新聞媒體透漏，如果有足夠的合資格人才，該行業(yè)年增長率可能會達到50％。

　　Convergys公司的總裁和首席執(zhí)行官Andrea Ayers已經(jīng)表示，其公司在菲律賓的業(yè)務每年將增長25%。

　　Convergys公司在全球擁有約70,000名員工，其中包括菲律賓的23,000名員工。

　　菲律賓的一些官員呼吁更多的獎學金錢以幫助菲律賓人完成大學學業(yè)。Sison表示更基本問題是：英語能力是有的，但畢業(yè)生必須學會與客戶聯(lián)絡。

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CTI論壇報道

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