呼叫中心外包商Convergys在菲律賓開(kāi)展招聘熱潮
CTI論壇編譯 2011/08/03
CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，運營(yíng)外包呼叫中心業(yè)務(wù)的Convergys公司，計劃到今年年底在菲律賓增加5000名員工，可能使公司在該國的運營(yíng)比任何其他國家都要大。
因為擁有受過(guò)良好教育英語(yǔ)為母語(yǔ)的人才市場(chǎng)，Convergys公司和其他外包公司在菲律賓迅速成長(cháng)。
東南亞國家的行業(yè)官員表示：“大，但不夠大。” 他們覺(jué)得如果有更多的教育和培訓，他們能夠處理更多的世界范圍內的客戶(hù)服務(wù)工作。菲律賓坐席代表的數量已經(jīng)超過(guò)印度，成為世界呼叫中心的首選地。
盡管如此，Convergys公司宿務(wù)總監Butch Sison表示：“人才是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。”他說(shuō)：“我們聘請最好的，我們不會(huì )為了填補席位而雇傭人員。”
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )的Jojo Ligan向其他新聞媒體透漏，如果有足夠的合資格人才，該行業(yè)年增長(cháng)率可能會(huì )達到50％。
Convergys公司的總裁和首席執行官Andrea Ayers已經(jīng)表示，其公司在菲律賓的業(yè)務(wù)每年將增長(cháng)25%。
Convergys公司在全球擁有約70,000名員工，其中包括菲律賓的23,000名員工。
菲律賓的一些官員呼吁更多的獎學(xué)金錢(qián)以幫助菲律賓人完成大學(xué)學(xué)業(yè)。Sison表示更基本問(wèn)題是：英語(yǔ)能力是有的，但畢業(yè)生必須學(xué)會(huì )與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。
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CTI論壇報道
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