Convergys獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場(chǎng)領(lǐng)導者”
CTI論壇編譯 2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導者報告，Convergys獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場(chǎng)領(lǐng)導者”。
經(jīng)過(guò)最近的經(jīng)濟衰退，去年的“優(yōu)勝者”Convergys 公司作出組織結構調整，以改善公司的重點(diǎn)和收入。2010年2月，Convergys 公司任命Jeff Fox為總裁兼CEO. Fox自2009年2月就是Convergys公司董事會(huì )成員，以前是Alltel公司總裁兼首席運營(yíng)官。在隨后的一個(gè)月，Convergys公司將其人力資源外包業(yè)務(wù)出售給英國外包商 NorthgateArinso 公司。這樣Convergys公司可以專(zhuān)注于更加有利可圖的客戶(hù)管理和信息管理業(yè)務(wù)。
通常，這樣的改變會(huì )影響公司在企業(yè)發(fā)展方向的得分，Convergys 公司也不例外，它在這方面的成績(jì)從去年的4.1下降到今年的3.5。Ovum 公司的首席分析師Peter Ryan 說(shuō)：“Convergys在它提供的產(chǎn)品方面并不突出，但是它有一個(gè)很好的核心，它能夠做得很好。”他補充說(shuō)，該公司決定縮減其業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和裁減CRM背景是一個(gè)很好的計劃。
Sitel 公司去年出現在“值得關(guān)注”的獎項中。今年以擦邊的方式進(jìn)入排行榜，主要歸功于它在服務(wù)深度上獲得了4.0的高分。它獲得了這個(gè)類(lèi)別的“優(yōu)勝者”。2010年10月，Sitel 公司通過(guò)與人工智能引擎提供商SATMAP合作，采取創(chuàng )新方法來(lái)改善客戶(hù)互動(dòng)，以匹配依賴(lài)代理的個(gè)性化需求的客戶(hù)。
去年，Frost & Sullivan將Sitel公司評為呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域的“2010 EMEA 客戶(hù)價(jià)值提升”獎。響應客戶(hù)的需求，卓越運營(yíng)，和增值技術(shù)以及服務(wù)作為公司的優(yōu)勢
Ryan說(shuō)：“非常尊重分析師對Sitel 公司的評價(jià)，他們怎樣做業(yè)務(wù)，他們做了什么。”
與Sitel相似，West公司也從去年的“值得關(guān)注”公司加入到今年的排行榜。West公司在服務(wù)深度方面的成績(jì)只是3.0，但是在企業(yè)發(fā)展方向和客戶(hù)滿(mǎn)意度的卻取得了最高分4.0 。
West公司獲得2010年Frost & Sullivan 機構評選的“北美的呼叫中心外包公司的年度獎”，該獎項承認發(fā)展戰略和實(shí)施的增長(cháng)，認可其在業(yè)務(wù)流程方面的創(chuàng )新程度，承認產(chǎn)品和/或技術(shù)，客戶(hù)價(jià)值和市場(chǎng)滲透等方面的領(lǐng)導力。
CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”根據在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
原平市|
冕宁县|
永吉县|
福安市|
金溪县|
曲沃县|
栖霞市|
都兰县|
左贡县|
固原市|
吴旗县|
紫金县|
河源市|
威海市|
泰宁县|
故城县|
沂水县|
四子王旗|
扎赉特旗|
隆子县|
新民市|
陇川县|
大余县|
托里县|
建德市|
望谟县|
阿拉尔市|
呼玛县|
延长县|
青龙|
常宁市|
资中县|
特克斯县|
天津市|
祁门县|
汕尾市|
玉山县|
清流县|
望都县|
靖远县|
恭城|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444