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Convergys語(yǔ)音技術(shù)助力中國企業(yè)降低IT成本

2011/09/14

　　日前，Convergys發(fā)布報告表明，隨著(zhù)中國持續的成長(cháng)和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)必須提供積極的客戶(hù)體驗才能保持競爭優(yōu)勢。這份日前公布的研究表明，人們(80%的受訪(fǎng)者)越來(lái)越看重良好的客戶(hù)服務(wù)，(60%的受訪(fǎng)者)對它的關(guān)注已經(jīng)超過(guò)了價(jià)格因素。

　　據介紹，在中國，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和即時(shí)通訊已經(jīng)不再能打動(dòng)中國消費者的心。Convergys研究表明，60%的消費者傾向于選擇電話(huà)人工服務(wù)，該比例超過(guò)所有其他的流行渠道（如短信）。為此，Convergys推出的Edify語(yǔ)音交互平臺助力企業(yè)獲得更多客戶(hù)的認可。據悉，此服務(wù)能夠運行語(yǔ)音應用程序，讓公司利用語(yǔ)音功能來(lái)實(shí)現額外的收入增長(cháng)。解決方案不僅能夠確保連續的客戶(hù)通信，還能利用復雜的聲音和語(yǔ)音技術(shù)來(lái)增加自助服務(wù)自動(dòng)化功能和客戶(hù)服務(wù)體驗。據介紹，不但利用更加快速、便捷和準確的交流提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，該解決方案還提供系統監控和管理工具，幫助降低IT成本。

中華工商時(shí)報


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