Convergys公司設立第一個(gè)牙買(mǎi)加呼叫中心
CTI論壇編譯 2011/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）: 全球最大的座席支持客戶(hù)服務(wù)公司Convergys，和牙買(mǎi)加政府日前宣布，計劃開(kāi)設第一個(gè)Convergys牙買(mǎi)加呼叫中心。該中心將設在Montego Bay，在2012年全面投入使用時(shí)，將聘請近1000名員工。
牙買(mǎi)加政府大力支持其BPO產(chǎn)業(yè)作為其經(jīng)濟增長(cháng)計劃的一部分，Montego Bay是該國B(niǎo)PO供應商的集聚地，其中牙買(mǎi)加30多家BPO企業(yè)目前大部分在此經(jīng)營(yíng)。
牙買(mǎi)加工業(yè)投資和商業(yè)部長(cháng)Christopher Tufton 表示：“我們非常高興地歡迎Convergys公司來(lái)到牙買(mǎi)加，Convergys公司為全球跨國公司提供高效、可靠的客戶(hù)管理服務(wù)和解決方案，Convergys公司在行業(yè)內擁有光明的未來(lái)，為牙買(mǎi)加牙提供新的就業(yè)機會(huì )。此外，更多的就業(yè)機會(huì )將對牙買(mǎi)加當地經(jīng)濟產(chǎn)生積極影響，這反過(guò)來(lái)又對牙買(mǎi)加和他們人民產(chǎn)生更多附帶的利益。”
Convergys公司客戶(hù)管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運營(yíng)官Andrea Ayers表示：“我們很高興能夠在牙買(mǎi)加開(kāi)設第一個(gè)呼叫中心。我們相信，該中心將不僅有就業(yè)機會(huì )的吸引力，同時(shí)我們的客戶(hù)也將受益于近岸，英語(yǔ)座席支持的客戶(hù)服務(wù)，包括傳統電話(huà)、電子郵件和聊天。”
牙買(mǎi)加是加勒比地區的第三大島，該地區擁有最多的講英語(yǔ)人口。因為相似的時(shí)區，它被認為是支持美國、歐洲和其他加勒比國家鄰國客戶(hù)的BPO供應商理想目的地。與北美的時(shí)差是0到3個(gè)小時(shí)，歐洲的時(shí)差是五到六個(gè)小時(shí)。
此外，Montego Bay是最熱門(mén)的旅游目的地，其居民非常支持旅游業(yè)客戶(hù)服務(wù)。Montego Bay地區約65萬(wàn)人居住。
Convergys公司客戶(hù)管理業(yè)務(wù)高級副總裁Helena Lawson Brooks表示：“我們有信心，牙買(mǎi)加將有極好的世界級呼叫中心運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。牙買(mǎi)加還擁有高中以上講英語(yǔ)的勞動(dòng)力，與美國和歐洲的文化比較接近，政府致力于在教育、通訊、交通、基礎設施的持續投資。這些因素，幫助確保不斷取得成功和未來(lái)成功的擴展。”
Convergys公司30多年來(lái)一直致力于幫助企業(yè)優(yōu)化他們的客戶(hù)關(guān)系價(jià)值。擁有業(yè)界領(lǐng)先的座席支持服務(wù)和客戶(hù)互動(dòng)技術(shù)，利用這個(gè)經(jīng)驗，提供成本效益與客戶(hù)滿(mǎn)意度的平衡解決方案。
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