自從去年9月全球著(zhù)名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對其收購結果都持積極的觀(guān)望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對媒體，當時(shí)Convergys中國區總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進(jìn)程和構想。

　　CTI論壇5月14日專(zhuān)訪(fǎng)（記者 秦勇）5月14日，Convergys 公司在其北京辦公室所在地華貿中心舉行了其Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品發(fā)布及媒體座談會(huì )。Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer和關(guān)系技術(shù)管理部亞太區常務(wù)董事Benjamin Hart共同向媒體介紹了Convergys 公司的Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品并回答了記者們關(guān)心的問(wèn)題。

　　首先，Mike先生代表Convergys公司做了近二十分鐘的公司介紹及Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品發(fā)布。Mike先生說(shuō)道：“回首世界百年來(lái)的發(fā)展歷程不難發(fā)現，傳統行業(yè)如汽車(chē)、石油、鋼鐵等用了約80年的時(shí)間才發(fā)展到了目前的規模；而近20年來(lái)，信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)等突飛猛進(jìn)，成績(jì)顯然。那么今后10年的趨勢是什么？我們認為，將是關(guān)系型經(jīng)濟的天下。也就是說(shuō)，在今后十年中，那些試圖改進(jìn)與其客戶(hù)交互方式并取得積極成果的公司將在激烈的競爭中勝出。而良好的關(guān)系管理技術(shù)將是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。”

Mike Betzer

　　“Convergys公司長(cháng)期以來(lái)一直關(guān)注關(guān)系管理領(lǐng)域，是全球最大的關(guān)系管理服務(wù)商。公司從客戶(hù)管理、信息管理和人力資源管理三大方面為企業(yè)提供服務(wù)。我們除了是移動(dòng)和有線(xiàn)電視電話(huà)計費行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先者之外，在呼叫中心領(lǐng)域，我們同樣也是佼佼者，同時(shí)提供外包運營(yíng)和咨詢(xún)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)。Convergys在全球擁有65,000個(gè)席位，75,000名員工分布在70多個(gè)國家內，每時(shí)每刻用35種語(yǔ)言在為我們的客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)服務(wù)。我們是世界上最大的外包運營(yíng)服務(wù)提供商之一，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有84個(gè)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)及數據中心。”

　　“今天在這里發(fā)布的Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品包括三大部分。一是EVIP，是Intervoice公司之前研發(fā)的，是業(yè)內領(lǐng)先的IVR平臺。二是智能通知系統，是Convergys和Intervoice公司整合后的共同產(chǎn)品。三是動(dòng)態(tài)決策解決方案（DDS），是Convergys公司花費近三年時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)的。”

　　“我們期待隨著(zhù)Convergys公司Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品的發(fā)布，Convergys進(jìn)一步加大在中國大陸相關(guān)市場(chǎng)的競爭力和品牌號召力。從而取得我們已經(jīng)在全球大部分地區所取得的成功。”