“財富十強”金融服務(wù)企業(yè)拓展Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶(hù)體驗
2009/04/23
CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已與一家擁有2億客戶(hù)的“財富10強”金融服務(wù)企業(yè)續簽合同，為其信用卡客戶(hù)提供一個(gè)全面的、端到端的客戶(hù)關(guān)懷解決方案。根據這個(gè)為期三年的續簽合同，該客戶(hù)大幅拓展Convergys領(lǐng)先業(yè)界的客戶(hù)管理解決方案的應用范圍。該合同的三分之一（總值1.95億美元）為新建項目。
Convergys將進(jìn)一步增強客戶(hù)信用查詢(xún)和問(wèn)題升級的多渠道支持，并通過(guò)客戶(hù)的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為其提供一個(gè)電子服務(wù)網(wǎng)站以及一系列廣泛的收款服務(wù)和后臺服務(wù)。此外，Convergys還將通過(guò)一個(gè)呼入和呼出坐席代表呼叫調查項目為該客戶(hù)提供各種安全服務(wù)。在對比Convergys和其它兩家競爭對手之后，該客戶(hù)選擇Convergys續簽并擴大了合同項目。簽署該項合同之后，Convergys菲律賓和印度為該客戶(hù)服務(wù)的人員數量增加了一倍。
與金融服務(wù)領(lǐng)域的眾多企業(yè)一樣，Convergys的這個(gè)客戶(hù)正在積極尋求降低經(jīng)營(yíng)成本、減少員工數量、并為客戶(hù)提供他們所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。多年來(lái)，Convergys的知識化、專(zhuān)業(yè)化客服代表團隊不斷超越該客戶(hù)的期望。他們所取得的卓越業(yè)績(jì)展示了Convergys關(guān)系管理服務(wù)的競爭力，并促成了該合同的續簽和擴展。
Convergys全球業(yè)務(wù)部總裁Jim Boyce表示：“Convergys最近開(kāi)展的一項研究表明，29%的信用卡客戶(hù)將服務(wù)質(zhì)量視為客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標。64%的客戶(hù)表示，一次呼叫解決率是他們評判是否對某家企業(yè)感到滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素。該客戶(hù)已經(jīng)意識到他所面臨的挑戰，而且意識到卓越的客戶(hù)服務(wù)是保持客戶(hù)滿(mǎn)意度的先決條件。Convergys將繼續代表該企業(yè)為其客戶(hù)提供卓越的支持服務(wù)，包括主動(dòng)服務(wù)和響應服務(wù)，不斷超越客戶(hù)的期望。”
Convergys擁有30年的客戶(hù)支持經(jīng)驗，能夠幫助我們的客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和收入增長(cháng)速度，從而幫助他們打造可持續的競爭優(yōu)勢。通過(guò)我們的全球服務(wù)提供模式，我們可以為呼叫中心和家庭代理提供在岸、離岸和近岸支持。我們可以為客戶(hù)提供當今最先進(jìn)的基礎設施和自助服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)，從而幫助他們提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低經(jīng)營(yíng)成本。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。
CTI論壇報道
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