Convergys推出增強(qiáng)型Infinys
ICOMS融合BSS/OSS系統(tǒng)
助力有線電視運(yùn)營商和DBS運(yùn)營商提供卓越客戶體驗(yàn)
2009/04/13
CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日近日宣布推出增強(qiáng)型Infinys
[R] ICOMS融合BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運(yùn)營支撐系統(tǒng)）系統(tǒng)。該系統(tǒng)可大幅提升有線電視運(yùn)營商和直接廣播衛(wèi)星（DBS）運(yùn)營商提供卓越服務(wù)體驗(yàn)的能力，從而提高客戶滿意度、忠誠度和利潤率，同時提供一個能夠降低總體擁有成本（TCO）的經(jīng)營模式。
Infinys ICOMS基于Convergys業(yè)界領(lǐng)先的、經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的融合BSS/OSS系統(tǒng)。二十多年來，該系統(tǒng)已被全球各地的有線電視和DBS運(yùn)營商廣泛部署。該系統(tǒng)采用模塊化、單一體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)理念，其積木式結(jié)構(gòu)能夠讓運(yùn)營商定制一個基于產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以滿足他們具體的業(yè)務(wù)需求和演進(jìn)時間表，從而避免高昂的一次性定制成本，而且不依賴于某個具體的系統(tǒng)。
新型Infinys ICOMS系統(tǒng)可以讓運(yùn)營商應(yīng)對以下雙重挑戰(zhàn)：1）通過提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)提升客戶滿意度和忠誠度；2）挖掘新的收益來源。具體而言，運(yùn)營商可以：
- 通過提供更好的個性化服務(wù)提升客戶忠誠度：利用自動化和業(yè)務(wù)智能化功能簡化客戶與座席代表之間的交互流程，實(shí)現(xiàn)個性化交互；
- 利用內(nèi)置的商務(wù)智能化功能挖掘新的創(chuàng)收來源：通過利用商務(wù)智能化功能，運(yùn)營商既可以根據(jù)不同客戶的喜好定制他們的服務(wù)產(chǎn)品，也可以根據(jù)客戶需求匹配新產(chǎn)品；
- 將所有相關(guān)的客戶信息整合到一個基于Web的Infinys ICOMS座席代表桌面上，讓座席代表能夠全方位查看和監(jiān)視所有信息，從而消除屏幕的“點(diǎn)擊”切換，縮短處理時間，提高座席代表的工作效率，降低運(yùn)營成本。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“我們堅(jiān)信，在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，尤其是競爭激烈的有線電視和DBS市場，除價格和產(chǎn)品創(chuàng)新外，服務(wù)體驗(yàn)是一個關(guān)鍵的差異競爭優(yōu)勢。Infinys
ICOMS為有線電視和DBS運(yùn)營商提供了一個單一解決方案，其中所包含的各種工具可幫助他們實(shí)現(xiàn)重要的經(jīng)營目標(biāo)：通過主動管理客戶體驗(yàn)提高收入，以便優(yōu)化每個客戶的生命周期價值。由于采用了成熟、基于組件的體系結(jié)構(gòu)，Infinys
ICOMS能夠適應(yīng)任何時期、任何運(yùn)營商的業(yè)務(wù)環(huán)境，并以較低的總體擁有成本為他們帶來快速的投資回報(bào)。”
增強(qiáng)型Infinys ICOMS系統(tǒng)的主要特性包括：
快速、準(zhǔn)確的前端系統(tǒng)：通過減少業(yè)務(wù)開通所需的訂單數(shù)量，該系統(tǒng)提高了前端處理速度和客戶交互速度，并提高了處理的準(zhǔn)確性。
單一屏幕，簡化融合：Infinys ICOMS將客戶和賬戶信息整合到一個屏幕中，方便座席代表查看最常用的客戶數(shù)據(jù)。基于單一屏幕的工作流程有助于提高工單的準(zhǔn)確性，縮短座席代表的決策時間，減少數(shù)據(jù)輸入錯誤，并縮短培訓(xùn)座席代表所需的時間。
Convergys的BSS/OSS解決方案支持融合業(yè)務(wù)，采用實(shí)時營銷創(chuàng)新技術(shù)，可幫助我們的客戶最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本，增加收入，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谂c他們的客戶建立良好的關(guān)系。Convergys正為“財(cái)富10強(qiáng)”通信企業(yè)中的六家企業(yè)提供服務(wù)。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。詳情請?jiān)L問：www.convergys.com
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