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3G時(shí)代支撐系統的選擇

2009/03/26

1. 快–主要是業(yè)務(wù)部門(mén)為了在市場(chǎng)競爭中處于有力地位而提出的；支撐部門(mén)為了有效支撐市場(chǎng)競爭，也在努力實(shí)現快的目標。



2. 好–支撐部門(mén)從對系統穩定性的考慮，會(huì )強調“好”這一目標；業(yè)務(wù)部門(mén)從對業(yè)務(wù)的功能性考慮，也會(huì )關(guān)注“好”這一目標。



3. 單純的分別強調這二個(gè)目標都不會(huì )有很好的效果，一定程度是說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)和支撐部門(mén)直接的工作矛盾主要來(lái)自與此。



4. 業(yè)務(wù)部門(mén)和支撐部門(mén)需要換位思考，核心思想是業(yè)務(wù)發(fā)展和系統的健康穩定的兼顧。

1. 分析支撐系統中“事件”的本來(lái)面目，不能就事論事，將“事件”抽象化來(lái)看待；項目需求不應只停留在就“具體”的某項業(yè)務(wù)而言，應該更強調從“具體”的業(yè)務(wù)需求發(fā)現業(yè)務(wù)的普遍規律。



2. 對業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行一定的前瞻性研究，比如：內容業(yè)務(wù)的普遍特點(diǎn)、業(yè)務(wù)之間捆綁的靈活性、折扣的方式。

1. 首先支撐系統應該是一個(gè)“面向客戶(hù)”的系統：客戶(hù)在支撐系統里不再是簡(jiǎn)單的電話(huà)號碼或SIM卡，而是鮮活的個(gè)體，支撐系統要建立對客戶(hù)整體的、全面的視圖，了解他們消費的產(chǎn)品及動(dòng)態(tài)，他們的消費行為、客戶(hù)體驗都需要精心的“關(guān)懷”。



2. 支撐系統的選擇要基于一個(gè)具有強大“心臟”的系統，從功能的角度強調靈活的配置與擴展，從性能的角度要求系統具備大容量的計算保證和系統的高可用性。



3. 建議采用基于核心產(chǎn)品的項目化運作模式，亦即是說(shuō)，基于核心平臺化產(chǎn)品，并進(jìn)行客戶(hù)化配置與二次開(kāi)發(fā)的模式。



4. 將新業(yè)務(wù)快速推向市場(chǎng)的能力不能單純靠項目式的“就事論事”，那樣無(wú)論如何是不能達到“信手拈來(lái)”的境界的。在某些子系統上，選擇成熟的“產(chǎn)品”不失為一個(gè)好的解決辦法。成熟產(chǎn)品帶來(lái)的不止是一個(gè)“系統”，更重要的是帶來(lái)成熟、先進(jìn)的運營(yíng)支撐經(jīng)驗，總比摸著(zhù)石頭過(guò)河，來(lái)的輕松許多，關(guān)鍵是帶來(lái)效率的提高。

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