三地MC-CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統
2012/04/25
簡(jiǎn)介
三地MC-CRM系統是以三地多媒體呼叫中心技術(shù)為基礎，深入融合客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法的客戶(hù)關(guān)系管理系統。自2005年成功研發(fā)以來(lái)，在汽車(chē)、物流快遞、傳媒、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)得到快速推廣，應用于客戶(hù)的會(huì )員管理、業(yè)務(wù)招攬、回訪(fǎng)調查、投訴跟蹤、潛客管理等CRM的各個(gè)環(huán)節，在擴大業(yè)務(wù)、提高效率、提高滿(mǎn)意度、減少人力等方面發(fā)揮了顯著(zhù)作用。
MC-CRM在廣汽本田案例的實(shí)際使用中，售后招攬來(lái)廠(chǎng)率、老客戶(hù)介紹成功率等各項KPI平均提高超過(guò)20%。實(shí)踐表明，MC-CRM不僅是一套融合了先進(jìn)流程和理念的專(zhuān)業(yè)管理軟件，更是一套服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的知識體系和工作方法，是能把復雜管理變?yōu)楹?jiǎn)單操作的高效能系統。
特點(diǎn)
基于多媒體呼叫中心：
基于三地呼叫中心平臺（QucikVoice）之上，將電話(huà)、在線(xiàn)客服、傳真、短信、郵件、VOIP、3G等多種通訊技術(shù)與銷(xiāo)售、咨詢(xún)、投訴、救援、關(guān)懷、招攬、會(huì )員、信息發(fā)布等相關(guān)業(yè)務(wù)緊密集成，客戶(hù)接觸點(diǎn)更豐富，工作效率更高。
實(shí)現多渠道的營(yíng)銷(xiāo)：
可通過(guò)網(wǎng)站、在線(xiàn)客服、電話(huà)、現場(chǎng)等方式收集來(lái)自各種渠道的銷(xiāo)售錢(qián)索，進(jìn)行匯總、分析，把銷(xiāo)售機會(huì )分配給最合適經(jīng)銷(xiāo)商。企業(yè)可跟蹤銷(xiāo)售流程中各方面狀態(tài)，有效提升銷(xiāo)售機會(huì )成單率。
可視化智能任務(wù)管理：
統一管理各種業(yè)務(wù)請求（如銷(xiāo)售機會(huì )、投訴、咨詢(xún)、未接來(lái)電等），根據員工實(shí)際工作量與工作質(zhì)量合理分配任務(wù)。員工只需打開(kāi)個(gè)人任務(wù)看板即可了解個(gè)人任務(wù)信息以及任務(wù)完成情況，并能幫助管理者快速確定業(yè)務(wù)請求解決時(shí)間、測評員工生產(chǎn)效率、重新調整團隊工作量。
可視化決策分析：
通過(guò)專(zhuān)業(yè)“SparkLine”、“Bullet”圖表技術(shù)構架的DashBoard應用，為各級管理角色提供可視化商務(wù)智能的信息，只需打開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)看板，就可實(shí)時(shí)獲取相關(guān)業(yè)務(wù)目標、績(jì)效達成情況，以及歷史趨勢和比較分析，準確了解剛剛出現的機會(huì )和關(guān)鍵問(wèn)題。而且系統還提供了圖型化的實(shí)時(shí)預警功能，用戶(hù)可自行定義預警規則以及提醒方式，使用戶(hù)可以快速識別業(yè)務(wù)趨勢的變化并作出應對。
量化渠道管理：
自動(dòng)按用戶(hù)定義的規則（按比例、按業(yè)務(wù)等級、按過(guò)往歷史、按工作量等），生成相關(guān)調查對象，通過(guò)問(wèn)卷調查平臺，對經(jīng)銷(xiāo)商執行的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行調查評分，所有經(jīng)銷(xiāo)商考核都可以通過(guò)分值來(lái)展現。結果真實(shí)可回溯，并可快速定位存在問(wèn)題的經(jīng)銷(xiāo)商，監督其改進(jìn)。
CTI論壇報道
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