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呼叫中心系統主動(dòng)外呼功能

2011/08/22

　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 張潔):進(jìn)入二十一世紀以來(lái)，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)保持了多年高速增長(cháng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要的成本是人力投入、話(huà)費投入，因此提高員工的工作效率是其在同行競爭中的至勝法寶，然而通常我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是用手工的形式來(lái)?yè)芴枺词故抢蠁T工，一天能打到200個(gè)電話(huà)就已經(jīng)很不錯了，而且不包括其中的無(wú)效號碼。“效率低下”成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最大瓶頸。深海捷結合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的各種需求，開(kāi)發(fā)深海捷自動(dòng)外呼系統，人均每天撥號不少于500，極大程度提高工作效率。

　　自動(dòng)外呼系統常用功能如下：

　　1、外呼放音：自動(dòng)外呼系統將導入的客戶(hù)數據進(jìn)行自動(dòng)撥號，用戶(hù)接通后，系統將自動(dòng)播放用戶(hù)上傳的語(yǔ)音。主要用于：廣告宣傳、費用催繳、

　　2、外呼IVR：自動(dòng)外呼系統將導入的客戶(hù)數據進(jìn)行自動(dòng)撥號，用戶(hù)接通后，系統將自動(dòng)播放用戶(hù)上傳的語(yǔ)音。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音導航提示進(jìn)行相應的選擇。常用于費用催繳、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；如滿(mǎn)意請按1，不滿(mǎn)意請按2。

　　3、外呼座席分機接聽(tīng)：自動(dòng)外呼系統將導入的客戶(hù)數據進(jìn)行自動(dòng)撥號。分兩種情況：a、主動(dòng)接聽(tīng)：座席拿起電話(huà)后系統再進(jìn)行自動(dòng)撥號（避免浪費客戶(hù)資源）；b、被動(dòng)接聽(tīng)：系統自動(dòng)撥號，客戶(hù)接通后，再接到座席分機（提高座席工作效率）。

　　深海捷自動(dòng)外呼系統呼配置簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強，能普遍應用于電信、電力、自來(lái)水、水務(wù)、燃氣、物業(yè)等行業(yè)。截止2011年7月，深海捷自動(dòng)外呼系統已經(jīng)成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷的自動(dòng)外呼系統進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，有160萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。　　

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