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深海捷呼叫中心系統“隊列振鈴六大策略”

2011/08/17

　　深海捷呼叫中心隊列振鈴策略包括：分為全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴六種。

　　A、全部振鈴：用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)，系統將來(lái)電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應答。

　　B、輪流振鈴：依次振鈴每個(gè)空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)時(shí)，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態(tài)，則由座席B振鈴，以此類(lèi)推。

　　C、最近接通：用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)，系統自動(dòng)將來(lái)電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，　　C，用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)時(shí)，若上一個(gè)來(lái)電系統接通的是座席B，則本次通話(huà)系統將直接分配給座席B。

　　D、最少接通：用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)，系統自動(dòng)將來(lái)電分配給當前空閑座席中通話(huà)次數最少的座席。

　　E、隨機振鈴：用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)，系統將來(lái)電隨機分配給當前任一空閑座席。

　　F、記憶振鈴：用戶(hù)呼入選擇人工服務(wù)，系統自動(dòng)將來(lái)電分配給上次分配座席的下一個(gè)空閑座席。例如：有座席分機A，B，C，系統第一次將來(lái)電分配給座席A，則下一個(gè)來(lái)電自動(dòng)分配給座席B，再下一次則分配給座席C，第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類(lèi)推。如果出現座席忙的情況，則按如下方式，系統將第一個(gè)來(lái)電分配給座席A，而系統接到第二個(gè)需要轉接人工服務(wù)的來(lái)電時(shí)，座席B未處于空閑狀態(tài)，則系統將第二個(gè)來(lái)電分配給座席C，當系統需要分配第三個(gè)來(lái)電時(shí)，則直接分配給座席A。

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