萬(wàn)順達(dá)航空選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)
2008/03/24
萬(wàn)順達(dá)航空服務(wù)有限公司（http://www.88877777.cn）是深圳市知名度比較高的航空訂票服務(wù)提供商之一，2005年公司成立至今已在全市范圍開(kāi)設(shè)了10多家營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)遍布羅湖、筍崗
、東門 、蓮塘、布吉 、南嶺、信義、麗湖、橫崗、平湖等，業(yè)務(wù)范圍覆蓋機(jī)票預(yù)定、火車票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅游簽證、貨運(yùn)等，并率先提供預(yù)定機(jī)票免費(fèi)送機(jī)場(chǎng)服務(wù)，隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，公司管理也正朝著規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。
為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，萬(wàn)順達(dá)航空經(jīng)過(guò)精心對(duì)比與選型，決定采用深圳市深海捷科技有限公司（http://www.singhead.com）的“呼家將”SA800系統(tǒng)建設(shè)其公司呼叫中心系統(tǒng)。
SA800呼叫中心系統(tǒng)安裝在萬(wàn)順達(dá)公司總部，并在其各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝遠(yuǎn)程座席，通過(guò)靈活的接入方式以及基于IP內(nèi)核的遠(yuǎn)程座席功能，萬(wàn)順達(dá)航空實(shí)現(xiàn)了所有呼入電話的統(tǒng)一處理與方便轉(zhuǎn)接，同時(shí)公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共享客戶資料。深海捷SA800型呼叫中心系統(tǒng)為其提供的功能包括客戶關(guān)系管理、客戶來(lái)電資料彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話錄音、遠(yuǎn)程座席、分機(jī)報(bào)號(hào)、隊(duì)列管理、電話語(yǔ)音信箱等。
從深海捷與萬(wàn)順達(dá)簽訂合同到最后的施工交割，由于雙方配合密切，只用了短短的一周時(shí)間。萬(wàn)順達(dá)公司呼叫中心的成功運(yùn)行，進(jìn)一步鞏固了深海捷SA800型呼叫中心系統(tǒng)在商旅行業(yè)的呼叫中心市場(chǎng)地位。同樣，萬(wàn)順達(dá)通過(guò)深海捷的SA800型呼叫中心系統(tǒng)，不但能夠更好的服務(wù)其客戶，同時(shí)在業(yè)界內(nèi)也引發(fā)了積極的反響。
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