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井星科技搭建前程無憂網(wǎng)客服400、800專線平臺

2009/02/23

　　“前程無憂”(Nasdaq:JOBS) 作為國內(nèi)領先的集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務機構，在全國包括香港的26個城市設有服務機構。2004年9月，前程無憂成為首個在美國納斯達克上市的中國人力資源服務企業(yè)。如何更好的為客戶提供服務，前程無憂申請開通了全國免費咨詢400、800電話，同時，如何搭建一個高可靠性、高效率的業(yè)務處理平臺，成了一個勢在必行的考量。

　　井星科技的搭建的前程無憂呼叫中心業(yè)務處理平臺，硬件設備其中包括AVAYA通訊平臺、WILCOM CTI高可靠性平臺、WILCOM高熱備錄音系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、告警系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)平臺、與后臺數(shù)據(jù)庫相連的CRM服務器。幫助前程無憂及時掌握全方位的客戶資料、提高客戶服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高坐席人員工作效率。

　　作為"客戶就是上帝"這一現(xiàn)代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心，呼叫中心搭配業(yè)務處理平臺及其重要，密不可分。

井星業(yè)務處理平臺系統(tǒng)特點：

可根據(jù)客戶的需求進行完全定制

可配置的內(nèi)容結(jié)構，快速適應客戶的業(yè)務需求

靈活的系統(tǒng)架構設計，支持多方的應用整合

雙向、跨平臺(電話、郵件、短信、網(wǎng)頁)的用戶信息交互

整合的坐席操作界面，有效提高服務效率

詳細的客戶溝通記錄，緊密跟蹤客戶事件處理情況

支持客戶事件的升級處理

支持客戶事件的派單

基于網(wǎng)絡的快速應用部署和訪問

內(nèi)建問卷管理系統(tǒng)

內(nèi)建知識庫系統(tǒng)

CTI論壇編輯

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