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井星科技搭建前程無憂網客服400、800專線平臺

2009/02/23

  “前程無憂”(Nasdaq:JOBS) 作為國內領先的集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務機構,在全國包括香港的26個城市設有服務機構。2004年9月,前程無憂成為首個在美國納斯達克上市的中國人力資源服務企業(yè)。如何更好的為客戶提供服務,前程無憂申請開通了全國免費咨詢400、800電話,同時,如何搭建一個高可靠性、高效率的業(yè)務處理平臺,成了一個勢在必行的考量。

  井星科技的搭建的前程無憂呼叫中心業(yè)務處理平臺,硬件設備其中包括AVAYA通訊平臺、WILCOM CTI高可靠性平臺、WILCOM高熱備錄音系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、告警系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)平臺、與后臺數據庫相連的CRM服務器。幫助前程無憂及時掌握全方位的客戶資料、提高客戶服務質量,提升客戶滿意度,提高坐席人員工作效率。

  作為"客戶就是上帝"這一現代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心,呼叫中心搭配業(yè)務處理平臺及其重要,密不可分。


井星業(yè)務處理平臺系統(tǒng)特點:

CTI論壇編輯



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