IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象
2012/06/04
CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（記者 歐陽(yáng)): 在現代世界經(jīng)濟活動(dòng)中，企業(yè)之間的競爭日趨體現的是一種品牌形象的競爭。我們知道，科技的高速發(fā)展，使得企業(yè)運用高新技術(shù)的能力得到提升、獲取高新技術(shù)的方式也越來(lái)越便捷。所以，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng )新方面的差距并不凸顯。再來(lái)，當代世界經(jīng)濟全球化發(fā)展，國與國之間學(xué)術(shù)交流、企業(yè)管理方法的交流增加，發(fā)展中國家以及經(jīng)濟相對落后的地區也可獲取發(fā)達國家的管理經(jīng)驗。卓有成效的管理方法在現在看來(lái)，也是可以被模仿并加以調整和創(chuàng )新的。與此同時(shí)，馬斯洛需求理論告訴我們，人類(lèi)的需求層次正在從物質(zhì)需求轉變?yōu)榫裥枨蟆Ｌ嵘放菩蜗螅瞧髽I(yè)提升競爭力的重中之重。
IP呼叫中心系統是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)的重要樞紐，它使得客戶(hù)能夠容易且便利地與企業(yè)取得聯(lián)系，將信息及時(shí)地反饋給企業(yè)，也可以使企業(yè)及時(shí)有效地回復客戶(hù)。呼叫中心系統的建立，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)信息資訊平臺、商品交易平臺和客戶(hù)服務(wù)平臺，為企業(yè)和客戶(hù)、服務(wù)商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內部的運作效率，從整體上提高企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現這些需求，自然也離不開(kāi)一些有力的工具和平臺。例如網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。
IP呼叫中心
暢信達IP呼叫中心將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結合，把企業(yè)內部資源、客戶(hù)群體等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，建立起業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節的快速反應機制，實(shí)現資源的統一分配與利用。作為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的工具，客服人員、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)可進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷;通過(guò)此呼叫中心平臺，企業(yè)可提高服務(wù)質(zhì)量，有效維護老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)。
IP呼叫中心的優(yōu)勢
首先，IP呼叫中心可以快速提升企業(yè)品牌形象，促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)信心;IP呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)絡(luò )窗口，最終完成一個(gè)電話(huà)處理客戶(hù)一切問(wèn)題的目的。
其次，通過(guò)IP呼叫中心可以關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值;IP呼叫中心能夠對客戶(hù)分級，并進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對重點(diǎn)客戶(hù)的反應優(yōu)先反響，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足他們的需求。根據IP云呼叫中心提供客戶(hù)信息，并依據業(yè)務(wù)剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價(jià)值客戶(hù)，從而進(jìn)步重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)程度，到達留住客戶(hù)的目的。
再者，監督客服人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;IP呼叫中心具備強大的ACD功能(自動(dòng)話(huà)務(wù)系統)、IVR功能(智能語(yǔ)音導航系統)、語(yǔ)音信箱、全程通話(huà)錄音、來(lái)電彈屏以及滿(mǎn)意度評價(jià)系統等，可不連續地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即時(shí)是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應用自動(dòng)語(yǔ)音系統提取企業(yè)所需的相關(guān)信息。
最后，通過(guò)IP呼叫中心實(shí)現遠程部署，將分布于不同地域的部門(mén)、服務(wù)人員緊密地聯(lián)系到一起，并實(shí)現內部高效、有序的溝通和協(xié)作，給客戶(hù)提供最好的服務(wù)體驗。
圖為：IP呼叫中心示意圖
企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，IP呼叫中心系統協(xié)助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，幫助企業(yè)準確地尋覓和吸收新的客戶(hù)。而座席人員經(jīng)過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品運用信息，也可構成企業(yè)的用戶(hù)數據庫，再經(jīng)過(guò)積聚的信息剖析用戶(hù)的需求特性，經(jīng)過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶(hù)便當承受的方式有針對性的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，了解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，進(jìn)步效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值。IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象!
另?yè)榻B，暢信達IP呼叫中心是暢信達通信(青島)有限公司基于云計算技術(shù)開(kāi)發(fā)的全新企業(yè)呼叫中心解決方案。暢信達業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應商。在電信增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統等三大領(lǐng)域為客戶(hù)提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語(yǔ)音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢，暢信達IP呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌。產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全國300多家客戶(hù)，遍及全國28個(gè)省級行政區域(臺灣、澳門(mén)除外)，涉及電信運營(yíng)商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫院等眾多行業(yè)。為河北高速、廣西玉柴、蝸牛游戲等大型上市企業(yè)提供安全、可靠的服務(wù)。
CTI論壇報道
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