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暢信達通信現推出3款免費呼叫中心軟件

2012/05/10

感恩客戶(hù)，展望未來(lái)

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 劉煜): 古人云：“施人慎勿念，受施慎勿記”， 暢信達自成立以來(lái)就秉持“誠信、創(chuàng )新、團結、拼搏、專(zhuān)注、高效”的企業(yè)精神，一直以來(lái)在專(zhuān)業(yè)的道路上孜孜不倦探索，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)。對于我們來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的肯定是我們最大的鼓舞，客戶(hù)的關(guān)注是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！

    飲水思源，暢信達深知客戶(hù)的重要性，我們把對客戶(hù)的敬畏、關(guān)愛(ài)之心凝聚在工作中，為客戶(hù)提供了大量靈活、可靠、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心產(chǎn)品和行業(yè)應用。我們的每一步成長(cháng)，我們的每一個(gè)跨越，都是在客戶(hù)的關(guān)注與支持下完成的，因為有了客戶(hù)的支持，我們做得更好！

　　為感謝各同行、客戶(hù)多年來(lái)對暢信達的支持和關(guān)愛(ài)，暢信達通信現推出3款免費呼叫中心軟件：SmartAgent智能坐席、SmartPhone軟電話(huà)、CSR1000軟電話(huà)，供所有客戶(hù)和同行免費使用。此3款軟件完全免費、無(wú)廣告、無(wú)插件、無(wú)任何使用限制。

    一、SmartAgent智能坐席

    1.1 功能

    1. 基于暢信達IAXOCX控件、MVBCTI控件和WEBCTI接口開(kāi)發(fā)。集成CTI工具條、來(lái)電彈屏、傳真、短信、會(huì )議的智能坐席客戶(hù)端。
    2. 完全免費，無(wú)廣告、無(wú)使用限制。
    3. 提供坐席上下線(xiàn)、示忙示閑、轉接（電話(huà)、語(yǔ)音、傳真）、保持、服務(wù)評價(jià)、監聽(tīng)、強插、強拆、三方、更換工號等常用坐席功能。
    4. 來(lái)電任務(wù)欄氣泡提醒、屏幕大字顯示、刷新或彈出瀏覽器。
    5. 集成基于IAXOCX控件的軟電話(huà)功能。
    6. 內置電話(huà)會(huì )議管理模塊，可發(fā)起、管理、監控電話(huà)會(huì )議。
    7. 內置傳真客戶(hù)端，可現實(shí)平臺傳真列表，查看、發(fā)送傳真。
    8. 內置短信客戶(hù)端，可發(fā)送、接收手機短信。
    9. 內置坐席、隊列監控模塊，可實(shí)時(shí)監控每個(gè)隊列、坐席工作狀況。
    10. 實(shí)時(shí)顯示當前所有通話(huà)列表，右鍵可以強插、監聽(tīng)、強拆。
    11. 內嵌平臺管理界面，平臺任意模塊可嵌入菜單樹(shù)中。
    12. C/S架構，內置瀏覽器，來(lái)電可觸發(fā)HTML頁(yè)面定義的來(lái)電事件，第三方應用系統無(wú)需編寫(xiě)任何代碼即可快速無(wú)縫集成呼叫中心功能。
    13. 支持HTML頁(yè)面使用JavaScript直接調用工具條功能的每個(gè)功能（如撥號:window.external.dial("8033");)。
    14. 提供第三方瀏覽器使用一行代碼調用任意按鈕功能提供來(lái)電事件觸發(fā)，第三方程序只要實(shí)現一個(gè)Oncalled事件函數，即可自行處理彈屏。

    1.2 界面截圖

    1. 主界面


     二、 工具條和狀態(tài)條

     坐席上下線(xiàn)、示忙示閑、轉接（電話(huà)、語(yǔ)音、傳真）、保持、服務(wù)評價(jià)、監聽(tīng)、強插、強拆、三方、更換工號。

CTI論壇報道


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