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養老公寓信息系統解決方案

2010/08/06

　　隨著(zhù)老齡化進(jìn)程的加速，特別是生育率的下降和人均壽命的延長(cháng)，人口老齡化問(wèn)題日益凸顯。全國60歲以上的老年人已超過(guò)1.7億人，養老院已遠遠滿(mǎn)足不了需求，而且傳統的養老院、敬老院、光榮院等老年服務(wù)機構給人的印象是社會(huì )的托老所，老人的生活單調乏味，缺乏家庭氛圍。而老年公寓則不然，它是介于老人住宅、養老院、敬老院、綜合保健醫院等之間的一種居所，既可為老人提供獨立的居住單元，以保持家庭生活氛圍，又可為老人提供各種較高質(zhì)量的社會(huì )服務(wù)，真正做到老有所養、老有所樂(lè )、安享晚年。

　　加快老年公寓建設的意義不僅是能滿(mǎn)足老年人的生活需求，更重要的是對于減輕青年一代家庭成員的精神壓力，構建和諧家庭，促進(jìn)社會(huì )的文明與和諧有著(zhù)積極的意義。

　　據悉，鑒于此現狀，青島暢信達通信有限公司秉承著(zhù)上述理念打造了一套完整的呼叫中心系統，并配有自主研發(fā)的養老服務(wù)管理系統，為老人公寓打造新的信息平臺。該信息平臺可以根據用戶(hù)自身需求靈活配置，以滿(mǎn)足不同老年公寓個(gè)性化需求。

　　暢信達網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

暢信達網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

　　說(shuō)明：

　　1、老人通過(guò)電話(huà)終端設備、網(wǎng)絡(luò )終端、GPS終端等與呼叫中心聯(lián)系

　　2、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，可實(shí)現智能路由分配來(lái)電、進(jìn)行來(lái)電號碼的采集；結合CRM的老人數據可智能化的對接服務(wù)結構；并對服務(wù)機構服務(wù)狀況可進(jìn)行回訪(fǎng)監督；通話(huà)過(guò)程實(shí)時(shí)錄音。自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）系統可以實(shí)現全天候自助式服務(wù)，通過(guò)系統的交互式應答服務(wù)，老人可以很容易的通過(guò)電話(huà)機鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。

　　暢信達養老服務(wù)管理系統應用

　　養老服務(wù)管理系統可為老人提供如下功能：

　　1）緊急救援—針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。
　　2）生活幫助—根據老人的需求，進(jìn)行電話(huà)轉接完成。從而為老人提供多方位的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對接。
　　3）主動(dòng)關(guān)懷—綜合運用電話(huà)、短信等通信手段，平臺可以根據發(fā)送的內容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì )對他們的關(guān)愛(ài)。

　　暢信達養老服務(wù)管理系統介紹

　　養老服務(wù)管理系統由老人信息管理、公寓服務(wù)站管理、派單管理、受訴管理、賬戶(hù)管理等五個(gè)功能模塊組成。

  1. 老人信息管理系統提供多級賬戶(hù)下的信息采集及檔案管理。包含有老人個(gè)人信息的數據庫管理及服務(wù)檔案管理。

  2. 公寓服務(wù)站管理提供各公寓服務(wù)站的基本信息、人員配置、服務(wù)項目、服務(wù)記錄、庫存進(jìn)行管理；以及與此相關(guān)的數據處理。

  3. 派單管理包含：生成工單、工單改派、工單撤銷(xiāo)、任務(wù)跟蹤、任務(wù)回訪(fǎng)、任務(wù)評價(jià)等；以及與此相關(guān)的數據處理。

  4. 受訴管理包含：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪(fǎng)等；以及與此相關(guān)的數據處理。

  5. 因為老人公寓呼叫中心管理員、中心座席、具有不同的操作權限和角色，所以要對不同的登陸賬戶(hù)設定不同的登陸權限。賬戶(hù)管理包含：賬戶(hù)角色管理、賬戶(hù)列表。

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