暢信達智能樓宇（商務(wù)中心）呼叫中心解決方案
2010/07/19
一、智能樓宇呼叫中心概述
智能樓宇（Intelligent Building）簡(jiǎn)稱(chēng)IB，是信息時(shí)代和計算機應用科學(xué)的必然產(chǎn)物，是現代高科技與建筑完美的結合。智能樓宇的含義隨著(zhù)科技的發(fā)展不斷完善，一般被認為是利用系統集成方法， 將計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)和建筑藝術(shù)有機結合，通過(guò)對設備的自動(dòng)監控，對信息資源的管理和對使用者的信息服務(wù)及其建筑的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會(huì )要求并且具有安全、高效、便利和靈活特點(diǎn)的建筑物。
智能樓宇是多科學(xué)、高新技術(shù)的有機集成。智能樓宇呼叫中心，即是將呼叫中心引入到樓宇環(huán)境中，使樓宇中各個(gè)公司能夠更加高效、更加便利的處理各項業(yè)務(wù)的通訊技術(shù)。
二、暢信達智能樓宇呼叫中心構架圖
三、系統功能
基本功能：
1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）：來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話(huà)務(wù)分配、排隊和無(wú)應答處理等ACD功能
2、語(yǔ)音導航：可設置多級語(yǔ)音導航，快速建立自動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
3、語(yǔ)音信箱：電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)提示客戶(hù)自動(dòng)留言，有新留言電腦會(huì )自動(dòng)通知，播放留言，也可以在方便的時(shí)候聽(tīng)取和管理留言。
4、實(shí)時(shí)錄音：對通話(huà)無(wú)任何影響，可隨時(shí)聽(tīng)取，避免遺忘通話(huà)內容，也可作為解決糾紛的依據。
5、自動(dòng)生成統計報表：自動(dòng)生成客戶(hù)資料、銷(xiāo)售統計表以及話(huà)務(wù)統計報表等的詳細信息，有助于及時(shí)分析市場(chǎng)和對員工進(jìn)行透明和公平的績(jì)效考核。
特色功能：
根據商務(wù)中心入住業(yè)主（公司）的特點(diǎn)，商務(wù)中心通過(guò)智能樓宇呼叫中心可以為其提供特性化服務(wù)：
1、直接轉到公司電話(huà)
客戶(hù)來(lái)電呼入時(shí)，電話(huà)自動(dòng)轉接到該業(yè)主（公司）對應的號碼。
2、需要商務(wù)中心支持
客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈屏，顯示客戶(hù)撥打得電話(huà)所對應業(yè)主（公司）的資料：公司名稱(chēng)、公司聯(lián)系人、公司位置、內部分機、公司所需商務(wù)中心支持業(yè)務(wù)等信息。商務(wù)中心根據業(yè)主（公司）所需支持業(yè)務(wù)類(lèi)型做相應處理：
（1）防騷擾：非業(yè)務(wù)電話(huà)，如傳真、騷擾電話(huà)等由商務(wù)中心代接并處理，提高業(yè)主（公司）工作效率
（2）商務(wù)中心代做前臺，根據客戶(hù)需求幫助業(yè)主（公司）轉接到相應部門(mén)，提升業(yè)主（公司）形象
（3）代轉電話(huà)：業(yè)主（公司）人員出差、開(kāi)會(huì )時(shí)，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，商務(wù)中心幫助業(yè)主（公司）呼轉到外線(xiàn)手機、小靈通等其他電話(huà)上，避免錯過(guò)商機。
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