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鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2011/11/11

　　伴隨著(zhù)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各地旅游業(yè)紛紛加大在硬件設施以及旅游項目上的投入，使得特色差異越來(lái)越小，同質(zhì)化競爭變得日趨激烈，而對于旅游業(yè)最重要軟實(shí)力——服務(wù)質(zhì)量的提升和投入方面存在先天的不足。對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)：服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著(zhù)各旅游目的地、景區、旅行社的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。如何為客戶(hù)提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，長(cháng)久地留住老客戶(hù)，不斷地吸引新客戶(hù)，挖掘潛在用戶(hù)；如何加強旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地成為擺在旅游業(yè)面前亟待解決、同時(shí)也是無(wú)法回避的問(wèn)題。

　　DS-iTouch 旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　根據旅游行業(yè)的特點(diǎn)，鼎晟科技面向各地的政府旅游主管部門(mén)、景區、旅行社等機構提供量身定制的DS-iTouch旅游行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò )中心一體化解決方案。集成電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )等現代通信手段和計算機技術(shù)，構筑完整的旅游綜合信息服務(wù)系統，以全新的現代化服務(wù)方式面向中外游客提供旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及食、宿、行和票務(wù)預定等其他增值服務(wù)。通過(guò)DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心整合社會(huì )各方資源，助力旅游企業(yè)樹(shù)立服務(wù)形象、提高服務(wù)水平、提升游客滿(mǎn)意度、增強核心競爭力，為旅游服務(wù)機構和游客的溝通與交流構建和諧共贏(yíng)的服務(wù)平臺。

　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案網(wǎng)絡(luò )拓撲


　　DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心一體化解決方案是包含綜合語(yǔ)音處理設備（TDM/IP PBX）、多媒體接入設備（短信網(wǎng)關(guān)、WEB網(wǎng)關(guān)等）、聯(lián)絡(luò )中心應用業(yè)務(wù)軟件服務(wù)器、綜合業(yè)務(wù)數據庫服務(wù)器、網(wǎng)站、基礎網(wǎng)絡(luò )設備、坐席等系統在內的整體解決方案，支持集中式和分布式坐席的靈活部署，為全面滿(mǎn)足旅游行業(yè)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提供穩定可靠的技術(shù)、服務(wù)支持。

　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現的業(yè)務(wù)


　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的應用場(chǎng)景

方案優(yōu)勢

　　支持集中式聯(lián)絡(luò )中心組網(wǎng)，也支持分布式的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )中心組網(wǎng)。分布式組網(wǎng)時(shí)各子聯(lián)絡(luò )中心可實(shí)現完全資料共享、呼叫互轉。
　　支持電話(huà)、傳真、手機、因特網(wǎng)、電子郵件、短信等多種媒體方式接入與呼出。
　　采用先進(jìn)的B/S架構體系，分布式、模塊化、面向服務(wù)的軟件結構設計，支持硬件層和業(yè)務(wù)邏輯層的持續性擴展、易于擴容和靈活部署。
　　在軟件操作方面：系統設計多種操作權限、密碼登錄進(jìn)入本系統，非授權用戶(hù)不能使用，嚴格操作員等級及使用制度，充分保障系統安全；在網(wǎng)絡(luò )安全方面：系統的核心模塊支持雙機熱備、集群處理、負載平衡的機制，并具有系統模塊監控和自我恢復功能。
　　采用與平臺和編程語(yǔ)言無(wú)關(guān)性的XML元數據接口，XML數據傳輸是不同系統之間日漸流行的標準數據傳輸方式，通過(guò)XML可以有效保證對各種異構系統的數據接口需要，以達到客戶(hù)各系統數據資源的最優(yōu)整合。
　　系統集成了自主知識產(chǎn)權的工作流系統，支持各種業(yè)務(wù)流轉策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀(guān)的工作流流轉及監控界面。
　　系統采用面向服務(wù)的組件式設計，聯(lián)絡(luò )中心構件庫由工作流組件、用戶(hù)管理、電話(huà)控制、消息管理、統計報表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構件組成，這些構件形成一個(gè)軟構件集合，供管理應用系統集成。每個(gè)新項目開(kāi)始時(shí)，不需要重新編排架構，只需從構件庫中提取客戶(hù)需要的相應功能組件，二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)特殊的業(yè)務(wù)需求即可，縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩定性。
　　易于和旅行社、航空票務(wù)系統、辦公自動(dòng)化系統高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現了對旅游行業(yè)內部資源和外部資源的有效整合。

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