12369環(huán)保熱線(xiàn)，讓綠色飛的更快一些
2011/01/07
CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者 潘婷婷）： 2010年，低碳、氣候談判，中國環(huán)境領(lǐng)域大事不斷，一次次突發(fā)性事件觸目驚心。紫金礦業(yè)“潰壩門(mén)”、大連中石油漏油事故、舟曲特大泥石流這三起重大的環(huán)境事故，給中國政府敲響了警鐘，在剛剛過(guò)去的中美兩國最高領(lǐng)導人會(huì )晤中，綠色環(huán)保也成為會(huì )晤中的重要話(huà)題。當人人都能脫口而出“低碳”、“新能源”這樣字眼的時(shí)候，說(shuō)明塑造一個(gè)環(huán)保型社會(huì )已經(jīng)成為深入人心的目標。而環(huán)保的信息化建設將決定政府能夠防患于未然，能夠在事故發(fā)生的第一瞬間做出快速的響應，保證我國環(huán)保能否更快、更好的走向“低碳”、“綠色”。
環(huán)境信息化工作是一項技術(shù)含量高、綜合性強的工作，如果利用信息化帶動(dòng)環(huán)境管理的科學(xué)化和現代化，建設一套全面、及時(shí)、行之有效地環(huán)保事故應急指揮系統，提高環(huán)境保護的監督、監測、監管和決策指揮能力，將是我國政府綠色環(huán)保的工作重點(diǎn)，而12369環(huán)保熱線(xiàn)在實(shí)現這個(gè)目標的過(guò)程中，將起到不可忽視的作用。
12369 呼叫中心系統充分利用通信技術(shù)和計算機技術(shù)，將不同區域的網(wǎng)點(diǎn)統一到一個(gè)服務(wù)中心的系統之中，支持遠程座席、移動(dòng)座席，做到了一號接入、資源共享，形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、撥號接入、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站等多種方式使用12369熱線(xiàn)系統，呼叫中心系統接收以上信息后在自動(dòng)語(yǔ)音導航或人工坐席的幫助下訪(fǎng)問(wèn)系統的數據庫，獲取各種政府信息、咨詢(xún)服務(wù)信息，或完成相應的事務(wù)處理。通過(guò)這一措施，公眾對污染或破壞等行為的監督性大大增強，嚴格的錄音和各級監控記錄措施則保證了事件處理的及時(shí)性和有據可查。當面對重大環(huán)境問(wèn)題，系統可以迅速將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)執行單位，調度車(chē)輛、派遣現場(chǎng)處理人員，如果需要，執法機關(guān)也可以同時(shí)進(jìn)行響應，從管理流程和通路上大大加快了事件處理的效率，市民對相關(guān)部門(mén)的響應速度也更加滿(mǎn)意。
中國距離“綠色”二字還有很大的距離，這是毋庸置疑的，從2000年起，國家環(huán)保總局將環(huán)境監控應急指揮中心系統建設列入議事日程。雖然說(shuō)各地都陸陸續續的建設了12369環(huán)保熱線(xiàn)，但是并沒(méi)有真正的發(fā)揮到了真正作用，其原因就是沒(méi)有一套與之相結合的的事故應急指揮系統，環(huán)保事故應急指揮系統將是環(huán)保信息化建設的重要樞紐。
鼎晟科技提供的環(huán)境事故應急指揮調度系統是由知識庫系統、終端信息采集子系統、大屏幕多功能顯示系統、電話(huà)會(huì )議系統、車(chē)載衛星定位系統、GIS地理信息系統組成。下面對其進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：
（1）電話(huà)視頻會(huì )議系統：采用IP電話(huà)和程控交換機技術(shù)，可即時(shí)與各職能部門(mén)指揮部之間組建電話(huà)視頻會(huì )議，討論解決方案。
（2）知識庫系統：建設危險品庫、專(zhuān)家庫、水體河流數據庫、模型庫、排污管網(wǎng)數據庫、應急隊伍建設。在發(fā)生應急事件時(shí)可以快速檢索到歷史案例及應急處置方法，方便環(huán)保系統快速處理案件。
（3）終端信息采集子系統：系統通過(guò)建立危險源及其相關(guān)數據庫，運用GIS技術(shù)和GPS技術(shù)，把危險源的空間分布和事故發(fā)生點(diǎn)在電子地圖上顯示出來(lái)，與各信息庫相關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)查詢(xún)有關(guān)信息。
（4）大屏幕多功能顯示系統：運用先進(jìn)的GPS定位系統將事故地點(diǎn)的實(shí)施情況反饋總部，總部通過(guò)多顯示系統，顯示從不同的角度獲得的事故信息。
（5）GIS地理信息系統：對整個(gè)區域空間中的有關(guān)地理分布數據進(jìn)行儲存、管理、分析、顯示和描述的技術(shù)系統。
（6）車(chē)載衛星定位系統：通過(guò)此系統可以智能、高效率的進(jìn)行事故派車(chē)，實(shí)現快速響應，快速到達事故現場(chǎng)。
通過(guò)構建環(huán)境事故應急指揮系統，一旦發(fā)生點(diǎn)源污染事故或緊急事件，12369環(huán)保熱線(xiàn)系統會(huì )在第一時(shí)間收到報警信息，通過(guò)自動(dòng)在線(xiàn)監測系統或遠程視頻監控系統可以迅速了解污染狀況或進(jìn)行相應的取證，可以指揮最近的監察車(chē)前往出現地點(diǎn)調查處理。而真正的實(shí)現“綠色”、低碳，僅僅依靠環(huán)境事故應急指揮系統還是遠遠不夠的，而還需要我們公民提高環(huán)保意識，減少環(huán)境的破壞，加強對環(huán)境的保護，只有這樣“綠色”才能飛的更快，離我們更近！
CTI論壇報道
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