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信普飛科參展呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )備受關(guān)注

2010/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 潘婷婷）：北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場(chǎng)2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。SimPerfect積累了多年的技術(shù)和項目經(jīng)驗，更多貼切客戶(hù)需求的新功能在持續推陳出新。

北京信普飛科科技有限公司展臺

圖:北京信普飛科科技有限公司展臺

　　此次展會(huì )上，信普飛科推出的嶄新的產(chǎn)品功能與獨具中國特色的展臺相得益彰。在信普人的熱情講解中，產(chǎn)品的新功能得到了高度關(guān)注。信普的展臺吸引了不少觀(guān)眾駐足，詳細了解產(chǎn)品及其新功能。其中包括：全套硬件解決方案和異構系統聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應答、來(lái)電防火墻、號碼防火墻、智能外撥與問(wèn)卷調查等。

觀(guān)眾關(guān)注信普產(chǎn)品新功能

圖:觀(guān)眾關(guān)注信普產(chǎn)品新功能

　　全套硬件解決方案

　　Simperfect的全套硬件解決方案同時(shí)支持板卡和交換機組網(wǎng)方式，支持Dialogic、三匯、東進(jìn)、AI-logix等語(yǔ)音板卡，支持AVAYA CM系列、AVAYA IPO、華為、大唐高鴻、東進(jìn)、阿爾卡特 OXE、阿爾卡特 OXO、北電等符合TSAPI、TAPI標準的交換機。

　　異構系統聯(lián)網(wǎng)方案

　　異構系統聯(lián)網(wǎng)方案支持多套CTI系統的異地聯(lián)網(wǎng),實(shí)現異地之間的話(huà)路自動(dòng)溢出、電話(huà)轉移、話(huà)務(wù)備份等功能。分支結構與總部獨立組網(wǎng)，系統運行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )；而總部可對各分支結構進(jìn)行統一管理，包括統一的統計報表、流程發(fā)布、錄音調聽(tīng)、狀態(tài)監控、人員權限分配、統一的排隊路由策略等。

信普展臺演示環(huán)境

圖:信普展臺演示環(huán)境

　　IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應答

　　IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式語(yǔ)音及視頻應答。IVVR是一種全新的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音及視頻應答增值服務(wù)，視頻電話(huà)用戶(hù)通過(guò)撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。IVVR借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出座席與客戶(hù)的“互動(dòng)”型功能。

　　來(lái)電防火墻、號碼防火墻

　　在營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心中，客戶(hù)數據是公司的核心財產(chǎn)，數據安全直接關(guān)系到公司的利益。Simperfect的號碼防火墻技術(shù)，覆蓋了從座席、班長(cháng)席、業(yè)務(wù)主管、系統管理者，到上門(mén)服務(wù)人員、物流派送人員等多個(gè)層面的多種安全級別設置，全面保護您的客戶(hù)數據安全。來(lái)電防火墻則能避免競爭對手或其他不法人員的大規模惡意騷擾，通過(guò)發(fā)現系統的異常狀態(tài)并主動(dòng)識別出惡意電話(huà)，并通過(guò)來(lái)電防火墻設置，保護系統的正常運行不受到干擾。

　　智能外撥、問(wèn)卷調查

　　呼出營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心需要大量的客戶(hù)數據作為支撐，客戶(hù)數據的準確性和匹配度直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)的成功率。將客戶(hù)數據導入到智能外撥系統中，并設置好外撥策略，系統將會(huì )自動(dòng)的進(jìn)行外撥，撥通后再由座席提供服務(wù)。系統自動(dòng)的對無(wú)人接聽(tīng)、占線(xiàn)、不在服務(wù)區、斷線(xiàn)等情況進(jìn)行判斷，篩選出真正接通的電話(huà)再交給座席服務(wù)，從而提高座席的工作效率和外呼成功率。

信普展會(huì )“全家福”

圖:信普展會(huì )“全家福”

信普“猛將”篇

圖:信普“猛將”篇

CTI論壇報道


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