信普飛科Basiccall應用于廣東高速應急管理呼叫中心
2010/03/03
CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者 潘婷）:2010年2月底，憑借成熟的技術(shù)實(shí)力及大規模應用的成功案例，北京信普飛科科技有限公司的CTI軟件（Basiccall）成功應用于廣東高速應急管理呼叫中心系統項目。
廣東省高速公路有限公司是廣東省交通集團有限公司的全資子公司，注冊資本48億元，目前擁有直屬機構11家。截至2006年底，公司組織或參與建成通車(chē)的高速公路、一、二級公路總里程超過(guò)1700公里（其中高速公路已達1525.1公里），占全省已開(kāi)通高速公路近50％。
隨著(zhù)高速公路運力需求的加大，車(chē)輛的增多，廣東高速急需一套高速應急管理呼叫中心系統：包括緊急事故呼叫中心系統、會(huì )議調度系統和客戶(hù)關(guān)系應急管理系統，自動(dòng)路況監測系統。以便在發(fā)生高速公路交通事故、高速公路長(cháng)時(shí)間堵車(chē)時(shí)提高事故處理效率。
根據高速公司應急呼叫中心的需求，采用了AVAYA交換機接入，結合信普飛科CTI軟件（Basiccall）和AVAYA的會(huì )議軟件的方案實(shí)現應急呼叫中心、人工緊急調度、緊急會(huì )議發(fā)起和控制，路面狀態(tài)監測與動(dòng)態(tài)語(yǔ)音外撥聯(lián)動(dòng)等功能（例如某路段溫度低于冰點(diǎn)；或隧道橋梁等路況異常等通過(guò)系統自動(dòng)發(fā)起外撥電話(huà)語(yǔ)音通知，并錄音確認）。僅僅用短短3天時(shí)間就完成了廣州通驛服務(wù)站點(diǎn)和韶關(guān)京珠北服務(wù)站點(diǎn)的項目實(shí)施，系統成功交付并上線(xiàn)運行。
北京信普飛科(Simperfect)科技有限公司是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統（Enterprise Communications
Service System – ECS）產(chǎn)品的公司。憑借多年對CTI行業(yè)的不斷專(zhuān)研，已榮獲行業(yè)多個(gè)獎項，如在第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”的評選中榮獲“2009(亞太)最佳呼叫中心-技術(shù)單項獎”，以及年度評選活動(dòng)中榮獲“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”“最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品獎”等。
至今為止，信普飛科獨立建設的呼叫中心系統已達兩百多個(gè)，涉及的領(lǐng)域也是各行各業(yè)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)項目有鄭州歡騰電視購物、章丘電視購物、衣服網(wǎng)等，企業(yè)客服類(lèi)項目有金山游戲軟件、搜狐客服等，金融證券類(lèi)項目有北京財富、上海證券之星等等。無(wú)論有什么樣的需求，信普飛科都會(huì )為您量身訂做屬于您企業(yè)自己的呼叫中心系統。
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