CC水晶呼：將呼叫中心濃縮成一個(gè)盒子
楊?lèi)?2010/02/26
在市場(chǎng)競爭激烈的今天，呼叫中心是企業(yè)改善客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)忠誠度、保留老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)戰略的一把利器，它是強有力的商業(yè)競爭工具。呼叫中心在國內經(jīng)過(guò)數十年的發(fā)展，從“貴族”逐步走向“平民”。
CC水晶呼的基本結構由一個(gè)完整的呼叫中心平臺以相關(guān)的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠(chǎng)前都已經(jīng)安裝調試完畢，只需插上電話(huà)線(xiàn)，配上相應的座席電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統基于Linux平臺，具高穩定性，系統數據實(shí)時(shí)備份。
CC水晶呼具備全面的功能：支持電話(huà)、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶(hù)排隊等候；轉人工彈屏；客戶(hù)資料管理；業(yè)務(wù)工單受理及流轉監聽(tīng)、三方通話(huà)；電話(huà)留言；知識庫；智能傳真；短信收發(fā)；主動(dòng)外撥；錄音管理；統計分析報表；系統排隊監控等。
據悉，信普飛科成立至今，自主研發(fā)三款針對不同規模的呼叫中心產(chǎn)品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡(jiǎn)潔交換機型的解決方案的OfficeCall中間件和針對100座席以上的BasicCall精品中間件。
至今為止，信普飛科獨立建設的呼叫中心系統已達兩百多個(gè)，涉及的領(lǐng)域也是各行各業(yè)，如旅游票務(wù)類(lèi)項目有中青旅、凱撒國旅、蘇州國旅、，政府公共事業(yè)領(lǐng)域項目有北京市非緊急救助中心、北京市涉水應急事件接入平臺、浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心、余杭社保、工商信托呼叫中心、浙江檢察院，企業(yè)客服類(lèi)項目有SOHU、金山游戲、金融界、和訊等等。
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