信普飛科創(chuàng )新產(chǎn)品將亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
2010/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷）:專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統產(chǎn)品的北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司將以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場(chǎng)2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。
北京信普飛科(Simperfect)科技有限公司是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統產(chǎn)品的公司。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有15年以上的技術(shù)積累和項目經(jīng)驗。整個(gè)團隊負責建設的呼叫中心項目達幾百個(gè)，建設的呼叫中心坐席數量達上萬(wàn)個(gè)，有著(zhù)豐富的呼叫中心項目開(kāi)發(fā)和建設經(jīng)驗。
SimPerfect自主開(kāi)發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個(gè)項目。
SimPerfect積累多年的技術(shù)和項目經(jīng)驗，更多貼切客戶(hù)需求的新功能在持續推陳出新。此次2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上，SimPerfect即將展現的是全套硬件解決方案和異構系統聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應答、來(lái)電防火墻、號碼防火墻、智能外撥與問(wèn)卷調查等新功能：
全套硬件解決方案
Simperfect的全套硬件解決方案同時(shí)支持板卡和交換機組網(wǎng)方式，支持Dialogic、三匯、東進(jìn)、AI-logix等語(yǔ)音板卡，支持AVAYA
CM系列、AVAYA IPO、阿爾卡特 OXE、阿爾卡特 OXO、塔迪蘭等符合TSAPI、TAPI標準的交換機。
異構系統聯(lián)網(wǎng)方案
異構系統聯(lián)網(wǎng)方案支持多套CTI系統的異地聯(lián)網(wǎng),實(shí)現異地之間的話(huà)路自動(dòng)溢出、電話(huà)轉移、話(huà)務(wù)備份等功能。分支結構與總部獨立組網(wǎng)，系統運行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )；而總部可對各分支結構進(jìn)行統一管理，包括統一的統計報表、流程發(fā)布、錄音調聽(tīng)、狀態(tài)監控、人員權限分配、統一的排隊路由策略等。
IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應答
IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式語(yǔ)音及視頻應答。IVVR是一種全新的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音及視頻應答增值服務(wù)，視頻電話(huà)用戶(hù)通過(guò)撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。IVVR借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出座席與客戶(hù)的“互動(dòng)”型功能。
來(lái)電防火墻、號碼防火墻
在營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心中，客戶(hù)數據是公司的核心財產(chǎn)，數據安全直接關(guān)系到公司的利益。Simperfect的號碼防火墻技術(shù)，覆蓋了從座席、班長(cháng)席、業(yè)務(wù)主管、系統管理者，到上門(mén)服務(wù)人員、物流派送人員等多個(gè)層面的多種安全級別設置，全面保護您的客戶(hù)數據安全。來(lái)電防火墻則能避免競爭對手或其他不法人員的大規模惡意騷擾，通過(guò)發(fā)現系統的異常狀態(tài)并主動(dòng)識別出惡意電話(huà)，并通過(guò)來(lái)電防火墻設置，保護系統的正常運行不受到干擾。
智能外撥、問(wèn)卷調查
呼出營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心需要大量的客戶(hù)數據作為支撐，客戶(hù)數據的準確性和匹配度直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)的成功率。將客戶(hù)數據導入到智能外撥系統中，并設置好外撥策略，系統將會(huì )自動(dòng)的進(jìn)行外撥，撥通后再由座席提供服務(wù)。系統自動(dòng)的對無(wú)人接聽(tīng)、占線(xiàn)、不在服務(wù)區、斷線(xiàn)等情況進(jìn)行判斷，篩選出真正接通的電話(huà)再交給座席服務(wù)，從而提高座席的工作效率和外呼成功率。
信普飛科秉承精品項目的理念，快速響應客戶(hù)需求，并根據客戶(hù)的需要貼身定制呼叫中心功能，幫助用戶(hù)獲得更多的客戶(hù)。呼叫中心已成為用戶(hù)提高工作效率的必備工具。在攜手共贏(yíng)同時(shí)，信普飛科與客戶(hù)一同成長(cháng)。
CTI論壇報道
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