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天潤融通簽約微特派 云呼叫中心助力電商物流

2012/02/21

　　CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者 潘婷婷): 今天，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心及云服務(wù)提供商天潤融通簽約微特派。今后，微特派將通過(guò)天潤融通的呼叫中心服務(wù)，提升公司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為電子商務(wù)企業(yè)提供更好的物流服務(wù)。

　　據悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶(hù)。電子商務(wù)行業(yè)是天潤融通的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，目前，已經(jīng)擁有慧聰網(wǎng)、飯統網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等眾多知名客戶(hù)。此次簽約微特派，是其云服務(wù)對電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透。

　　業(yè)內人士分析，微特派是一家快速成長(cháng)的電子商務(wù)物流服務(wù)商，天潤融通的呼叫中心服務(wù)，不僅無(wú)需微特派公司購買(mǎi)任何軟、硬件設備，前期一次性投入為“0”，后期的運營(yíng)、維護與升級成本可控。而且，還可根據其業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)增減座席數量，能夠幫微特派大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，非常符合微特派的發(fā)展需求。

　　此次合作，天潤融通將微特派的座席部署在北京、上海、廣州三座城市，提供的呼叫中心功能包括400號碼統一接入，自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）、來(lái)電智能分配（ACD）、來(lái)電彈屏（CTI）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等。

　　因此，天潤融通的呼叫中心服務(wù)，能夠實(shí)現多點(diǎn)分布，后臺統一管理。使微特派的管理層可以隨時(shí)隨地以可聽(tīng)、可見(jiàn)的方式，監控客服人員的工作數量、工作質(zhì)量變化，每天進(jìn)行總結和調整，提高管理效率。

　　同時(shí)，微特派一直將提升客服質(zhì)量作為生存之本，并對客戶(hù)推出了“特快、特尊、特專(zhuān)”的7星快遞服務(wù)。天潤融通呼叫中心錄音報表功能，可清楚地記錄微特派客服人員與客戶(hù)電話(huà)溝通的全過(guò)程。成功或者失敗，都可將錄音材料作為培訓的素材和案例，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，將“7星服務(wù)”完美闡釋。

　　此外，天潤融通提供的全國統一熱線(xiàn)400號碼，為微特派提供了統一接入通道，易于客戶(hù)記憶，有效的提升公司的品牌形象。同時(shí)，400電話(huà)的主被叫分攤付費的模式，還能減輕企業(yè)的通信成本壓力。

　　目前，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，托管型呼叫中心以其特有的優(yōu)勢，已經(jīng)應用到眾多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理中。天潤融通作為國內托管型呼叫中心的始祖，今后還將針對該領(lǐng)域不斷的創(chuàng )新研究，開(kāi)發(fā)出更多適合電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)，以不斷引領(lǐng)電子商務(wù)呼叫中心的發(fā)展。

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