首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>天潤融通

天潤融通助環(huán)球雅思云時(shí)代高效管理

2011/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷): 近日，由中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通主辦的“中國教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì )”在上海虹口世紀大酒店落幕。環(huán)球雅思教育作為本次會(huì )議的特約嘉賓，發(fā)表了題為“環(huán)球雅思呼叫中心的應用價(jià)值”的演講，引發(fā)了與會(huì )者的熱烈反響。

　　據悉，環(huán)球雅思教育非常看重客戶(hù)管理與客戶(hù)服務(wù)。此次演講，環(huán)球雅思教育針對公司快速擴張帶來(lái)的流程管理、客服管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的挑戰，深入介紹了呼叫中心云服務(wù)幫助環(huán)球雅思教育實(shí)現服務(wù)標準化與差異化競爭的方式，受到了與會(huì )者的高度關(guān)注。

　　此次會(huì )議，聚集了上海理工大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海英豪教育等50家左右的知名教育機構。與會(huì )者針對教育行業(yè)呼叫中心的應用現狀和應用價(jià)值、不同類(lèi)型的教育機構的應用場(chǎng)景及應用案例、教育機構如何提升服務(wù)價(jià)值等話(huà)題，進(jìn)行了深入的探討及剖析。

　　據悉，天潤融通與環(huán)球雅思已經(jīng)深度合作很多年。環(huán)球雅思通過(guò)天潤融通基于云計算SaaS模式的呼叫中心云服務(wù)，幫助其提升管理效率。除此之外，天潤融通還服務(wù)了安博教育、京翰教育、華爾街英語(yǔ)、101網(wǎng)校等百余家知名教育培訓機構。

　　上月，英國培生集團以1.55億美元現金收購了環(huán)球雅思。在此前，環(huán)球雅思已經(jīng)通過(guò)天潤融通的呼叫中心服務(wù)，為接軌國際化做好準備。針對其在全國幾百所學(xué)校，天潤融通的呼叫中心云服務(wù)，可實(shí)現多點(diǎn)分布，后臺統一管理，使管理層可以隨時(shí)隨地監控、了解各學(xué)校的規劃和部署，把控服務(wù)品質(zhì)和內容，提高公司遠程管控能力。

　　此外，環(huán)球雅思教育同時(shí)強化客戶(hù)服務(wù)管理。通過(guò)天潤融通呼叫中心后臺強大的數據統計功能，環(huán)球雅思管理層可以隨時(shí)了解員工的通話(huà)時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)、呼出數量等信息。并通過(guò)成功、失敗的錄音素材分析，不斷的提升客服品質(zhì)及招生成功率。

　　近日，根據寒假學(xué)生需求，環(huán)球雅思推出了“VIP儲值計劃”，預計將帶來(lái)大量突發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。天潤融通“呼叫中心+T-care服務(wù)”，能夠根據需求的變化，隨時(shí)增減客服中心座席，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成企業(yè)資源的浪費或不足。

　　業(yè)內人士分析，目前教育行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化嚴重，呼叫中心已經(jīng)成為教育機構實(shí)現差異化競爭的主要手段，并逐漸獲得教育機構的認可與快速應用。天潤融通持續舉辦的“教育行業(yè)呼叫中心研討會(huì )”，將針對教育機構在呼叫中心應用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的剖析，希望幫助更多的教育機構實(shí)現呼叫中心的完美應用。

CTI論壇報道