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天潤融通托管型呼叫中心助奇虎360提升客服質(zhì)量

2011/07/01

• 天潤融通托管型呼叫中心免費試用

• CTI來(lái)電自動(dòng)彈屏：奇虎360客服使用天潤融通托管型呼叫中心彈屏功能，能夠第一時(shí)間了解到客戶(hù)的相關(guān)資料，給客戶(hù)以被重視的感覺(jué)，大力提升客戶(hù)體驗度。



• 來(lái)電接聽(tīng)排隊：天潤融通呼叫中心系統可以為客服人員在系統里設置不同的優(yōu)先級，如A客服超時(shí)未接聽(tīng)，系統會(huì )將來(lái)電自動(dòng)轉接至其他客服人員，實(shí)現系統自動(dòng)分流，不漏接一個(gè)電話(huà)，不漏掉一個(gè)客戶(hù)。



• IVR語(yǔ)音導航：天潤融通托管型呼叫中心IVR語(yǔ)音導航功能，幫助奇虎360設置了完備的語(yǔ)音流程，將所有的產(chǎn)品線(xiàn)全部錄入，免去了以往客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，人工轉接的過(guò)程，客戶(hù)可以直接找到相應部門(mén)，提高了客服工作效率。



• 電話(huà)錄音：奇虎360通過(guò)天潤融通托管型呼叫中心平臺實(shí)現電話(huà)全程錄音功能，決策層可以實(shí)時(shí)監控每個(gè)客服的電話(huà)錄音情況，了解客服中存在的問(wèn)題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。



• 報表功能：天潤融通托管型呼叫中心讓360公司的每個(gè)來(lái)電都有詳細的記錄，做到對來(lái)電總量、區域以及需求全面的統計，為決策層提供詳盡的數據報告。



• 客戶(hù)關(guān)系管理：天潤融通托管型呼叫中心的CRM功能能夠完整的對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，奇虎360的部門(mén)決策人可以查詢(xún)相關(guān)的客戶(hù)記錄，并安排一系列的客戶(hù)關(guān)懷以及可操作的二次開(kāi)發(fā)。

CTI論壇編輯