天潤融通托管型呼叫中心助優(yōu)尚家購物脫穎而出
2011/04/19
天潤融通托管型呼叫中心免費試用
CTI論壇(ctiforum)4月19日報道（記者 潘婷婷）：近年來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)在我國得到了迅猛發(fā)展，一波波電商企業(yè)如雨后春筍般破土而出。越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易。而電子商務(wù)企業(yè)如何能在戰火硝煙的市場(chǎng)中脫穎而出。是眾多電商企業(yè)負責人一直在追尋的答案。
北京優(yōu)尚家是一家專(zhuān)注于家居百貨網(wǎng)上銷(xiāo)售的電商企業(yè)，其產(chǎn)品涉及到生活的各個(gè)角落，臥室、廚房、衛浴、辦公室、旅游……產(chǎn)品有廚衛、家電、數碼、運動(dòng)健康等十余類(lèi)，多達上萬(wàn)個(gè)品種。已成為中國消費者選擇家居產(chǎn)品的首選平臺。而優(yōu)尚家成功的理念在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及快速回應客戶(hù)的需求。
北京優(yōu)尚家主要采取以電話(huà)訂購為主的模式，客戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)，進(jìn)行下單。但隨著(zhù)優(yōu)尚家知名度的逐漸建立，客戶(hù)下單，改訂單，查詢(xún)……都需要通過(guò)電話(huà)，每天大量的電話(huà)讓優(yōu)尚家重新審視了呼叫中心的重要性。經(jīng)過(guò)多方比較，優(yōu)尚家最終選定天潤融通的托管型呼叫中心。
應用初期，“托管型呼叫中心”成功解決了優(yōu)尚家海量電話(huà)接入問(wèn)題。IVR語(yǔ)音導航將客戶(hù)來(lái)電分類(lèi)，將不同需求的來(lái)電客戶(hù)轉接至相應服務(wù)部門(mén)，避免了人工轉接的麻煩及客戶(hù)轉接等待；側面節省了人力成本。滿(mǎn)意度調查功能的實(shí)施深層次提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次，“托管型呼叫中心”的統計報表功能可以實(shí)現坐席工作量詳細統計、呼入中繼號碼的詳細統計以及每種業(yè)務(wù)情況的詳細統計。這些幫助優(yōu)尚家管理者更好的分析市場(chǎng)動(dòng)向，適時(shí)調整推廣戰略，將推廣經(jīng)費用在刀刃上。
天潤融通“托管型呼叫中心”的功能是隨時(shí)進(jìn)行升級的，中小型企業(yè)面臨著(zhù)不斷的發(fā)展變化，對呼叫中心的需求也會(huì )日趨變化。而“托管型呼叫中心”總是能夠領(lǐng)先客戶(hù)需求一步，隨時(shí)讓用戶(hù)使用到先進(jìn)的呼叫中心功能。最重要的是，“托管型呼叫中心”可以根據業(yè)務(wù)的周期性變化合理安排呼叫中心規模。
優(yōu)尚家負責人王總透露，使用天潤融通“托管型呼叫中心”一段時(shí)間后，最大的收獲是用戶(hù)訂單量明顯提升。此外，“托管型呼叫中心”系統運行穩定、通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶(hù)滿(mǎn)意度也達到前所未有的提升。
CTI論壇報道
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