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天潤融通托管型呼叫中心助力山重租賃

2011/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者楊佳林）：近日，重工機械融資租賃企業(yè)山重融資租賃有限公司采用天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)，成功解決了業(yè)務(wù)運營(yíng)流程中面臨的問(wèn)題。天潤融通的托管型呼叫中心為山重融資業(yè)務(wù)穩定有序的發(fā)展起到了有力的保障與促進(jìn)作用，山重融資管理層可以對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行查看，亦可通過(guò)系統對每一通電話(huà)進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調用評估通話(huà)質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標。

　　山重融資租賃有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“山重融資”）隸屬于山東重工集團有限公司，是經(jīng)商務(wù)部和國家稅務(wù)總局批準的第六批內資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)。注冊資本9.2億元。主要為重工集團產(chǎn)品銷(xiāo)售提供金融支持，業(yè)務(wù)范圍主要包括工程機械融資租賃、商用車(chē)融資租賃等。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，公司不斷擴大了融資租賃業(yè)務(wù)范圍，涉足集團外產(chǎn)品和海外業(yè)務(wù)、基礎設施及商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，山重融資已經(jīng)積累了幾千家客戶(hù)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)每年翻番的增長(cháng)，老客戶(hù)的日常管理與關(guān)懷，新老客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)量急劇增加，業(yè)務(wù)人員外呼的話(huà)務(wù)量也幾成直線(xiàn)上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶(hù)信息做不到及時(shí)登記甚至導致丟失，公司管理層只能通過(guò)例會(huì )與業(yè)務(wù)系統來(lái)了解客戶(hù)進(jìn)展與跟蹤情況，部門(mén)經(jīng)理對于部屬員工每天的電話(huà)數量以及通話(huà)記錄無(wú)法有效的進(jìn)行統計，給日常的管理帶來(lái)了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機會(huì )，山重融資與天潤融通相識，天潤融通的托管型呼叫中心服務(wù)正好迎合了山重融資的迫切需求，山重融資希望借助天潤融通的平臺來(lái)提高其工作效率，優(yōu)化內部工作流程，并通過(guò)與其內部業(yè)務(wù)系統的對接實(shí)現全面的企業(yè)信息化管理。

　　應用效果

　　1、報表統計：天潤融通的托管型呼叫中心能夠系統的將山重融資在全國的所有來(lái)電進(jìn)線(xiàn)量，區域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細致的統計分類(lèi)，部門(mén)經(jīng)理以及管理層能夠實(shí)現內部可視化銷(xiāo)售管理。

　　2、來(lái)電記錄：通過(guò)天潤融通的呼叫中心平臺，山重融資能夠實(shí)現對所有呼入呼出來(lái)實(shí)現電話(huà)錄音，以及未接來(lái)電的查詢(xún)反撥，一是從根本上杜絕了客戶(hù)的流失，再者通過(guò)對語(yǔ)音記錄的整理分析，不斷提升通話(huà)質(zhì)量。

　　3、客戶(hù)服務(wù)管理：通過(guò)與其內部業(yè)務(wù)系統的對接，天潤融通托管型呼叫中心幫助山重融資改變了過(guò)去客戶(hù)來(lái)電忙音占線(xiàn)等待過(guò)程中的不利局面，同時(shí)CIT來(lái)電彈屏功能可以讓工作人員第一時(shí)間了解并記錄客戶(hù)的基準信息，通過(guò)細致的語(yǔ)音導航以及人工服務(wù)將來(lái)電分流至業(yè)務(wù)人員手中；通過(guò)系統平臺實(shí)現對客戶(hù)的日常管理維護與關(guān)懷，從而全面提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，提高山重融資的企業(yè)形象。

　　天潤融通專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng )新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過(guò)幾千家企業(yè)的實(shí)際應用取得了顯著(zhù)的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺服務(wù)，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經(jīng)驗。

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