天潤融通托管型呼叫中心助達(dá)芙妮打造品牌服務(wù)
2010/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日報道（記者 潘婷婷）： 隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠商，據(jù)世界知名市場調(diào)查公司 AC 尼爾森調(diào)查資料顯示：2010 年，女鞋消費(fèi)總量將超過 80 億雙，市場總交易額估計高達(dá) 3000 億元。這組驚人的數(shù)據(jù)足以證明女鞋背后蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。面對如此巨大的市場，女鞋制造廠商之間的競爭也異常激烈，如何把握時機(jī)，抓住客戶是要點。
達(dá)芙妮國際控股有限公司是于1987年在香港創(chuàng)立，至今已發(fā)展成為一個以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷售為主的多元化經(jīng)營集團(tuán)，旗下各項業(yè)務(wù)遍布中國大陸、香港、臺灣、歐洲及北美洲各地。達(dá)芙妮每年在中國大陸開設(shè)超過300家專賣店及加盟店，與此同時，公司還采用了電子商務(wù)模式向廣大終端用戶銷售女鞋。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及業(yè)務(wù)模式的增多，達(dá)芙妮品牌女鞋在市場的影響力逐步增長，致電咨詢購買、批發(fā)及加盟的電話數(shù)量大幅增漲，龐大的咨詢電話數(shù)量讓達(dá)芙妮公司苦樂參半。許多客戶打不進(jìn)電話；占線現(xiàn)象嚴(yán)重；客服服務(wù)質(zhì)量低下；客戶流失量大…… 所有的這些問題都引起了達(dá)芙妮公司高層的注意，此時的達(dá)芙妮急需一套高性能的呼叫中心來支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過比對，最終確定天潤融通為其合作伙伴。
天潤融通托管型呼叫中心有效地幫助達(dá)芙妮解決了現(xiàn)有困惑，首先，IVR語音導(dǎo)航功能及時的對來電進(jìn)行分流，實現(xiàn)專人解決專有問題，節(jié)省客戶時間，提高客服服務(wù)效率；第二，CTI自動彈屏功能，幫助客服人員準(zhǔn)確識別客戶資料，現(xiàn)場提供更好、更貼心的服務(wù)；第三，天潤融通托管型呼叫中心的未接來電提醒功能可以幫助公司準(zhǔn)確抓住打進(jìn)電話咨詢的每一個潛在客戶；此外，批量外呼功能也幫助達(dá)芙妮實現(xiàn)了較好的營銷效果。
CTI論壇報道
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