天潤融通托管型呼叫中心助達芙妮打造品牌服務(wù)
2010/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日報道（記者 潘婷婷）： 隨著(zhù)世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠(chǎng)商，據世界知名市場(chǎng)調查公司 AC 尼爾森調查資料顯示：2010 年，女鞋消費總量將超過(guò) 80 億雙，市場(chǎng)總交易額估計高達 3000 億元。這組驚人的數據足以證明女鞋背后蘊藏著(zhù)巨大的商機。面對如此巨大的市場(chǎng)，女鞋制造廠(chǎng)商之間的競爭也異常激烈，如何把握時(shí)機，抓住客戶(hù)是要點(diǎn)。
達芙妮國際控股有限公司是于1987年在香港創(chuàng )立，至今已發(fā)展成為一個(gè)以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷(xiāo)售為主的多元化經(jīng)營(yíng)集團，旗下各項業(yè)務(wù)遍布中國大陸、香港、臺灣、歐洲及北美洲各地。達芙妮每年在中國大陸開(kāi)設超過(guò)300家專(zhuān)賣(mài)店及加盟店，與此同時(shí)，公司還采用了電子商務(wù)模式向廣大終端用戶(hù)銷(xiāo)售女鞋。但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大及業(yè)務(wù)模式的增多，達芙妮品牌女鞋在市場(chǎng)的影響力逐步增長(cháng)，致電咨詢(xún)購買(mǎi)、批發(fā)及加盟的電話(huà)數量大幅增漲，龐大的咨詢(xún)電話(huà)數量讓達芙妮公司苦樂(lè )參半。許多客戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)；占線(xiàn)現象嚴重；客服服務(wù)質(zhì)量低下；客戶(hù)流失量大…… 所有的這些問(wèn)題都引起了達芙妮公司高層的注意，此時(shí)的達芙妮急需一套高性能的呼叫中心來(lái)支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)比對，最終確定天潤融通為其合作伙伴。
天潤融通托管型呼叫中心有效地幫助達芙妮解決了現有困惑，首先，IVR語(yǔ)音導航功能及時(shí)的對來(lái)電進(jìn)行分流，實(shí)現專(zhuān)人解決專(zhuān)有問(wèn)題，節省客戶(hù)時(shí)間，提高客服服務(wù)效率；第二，CTI自動(dòng)彈屏功能，幫助客服人員準確識別客戶(hù)資料，現場(chǎng)提供更好、更貼心的服務(wù)；第三，天潤融通托管型呼叫中心的未接來(lái)電提醒功能可以幫助公司準確抓住打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)的每一個(gè)潛在客戶(hù)；此外，批量外呼功能也幫助達芙妮實(shí)現了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
CTI論壇報道
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