天潤融通吳強：SaaS市場(chǎng)只有第一 沒(méi)有第二
2009/10/12
前言：提到托管型呼叫中心系統服務(wù)，就不能不提“天潤托管”。作為國內大型的托管型呼叫中心系統服務(wù)提供商，北京天潤融通科技有限公司在業(yè)內取得的驕人成績(jì)有目共睹。故記者采訪(fǎng)了天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強先生，傾聽(tīng)來(lái)自呼叫中心行業(yè)有力的聲音。
規模擴張用戶(hù) 跨過(guò)盈虧平衡點(diǎn)
據總經(jīng)理吳強介紹，北京天潤融通科技有限公司前身為原網(wǎng)通集團下屬企業(yè)，吸納風(fēng)險投資后獨立發(fā)展。公司根植于通信技術(shù)和服務(wù)，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)和運營(yíng)托管型呼叫中心平臺。
作為國內大型的托管型呼叫中心系統服務(wù)提供商，天潤融通在2006年6月率先推出托管呼叫中心服務(wù)。憑借著(zhù)服務(wù)的高可靠性、高穩定性和獨特的托管模式，天潤托管已經(jīng)成為多個(gè)行業(yè)、數百家企業(yè)用戶(hù)的呼叫中心服務(wù)提供商。
公司先后為銀河證券、央視網(wǎng)絡(luò )、百度、東方有線(xiàn)、中青旅、神州數碼等數百家客戶(hù)提供呼叫中心服務(wù)，行業(yè)遍及電子商務(wù)、教育、金融保險、旅游、物流、票務(wù)、餐飲、電視購物等多個(gè)領(lǐng)域。
迄今為止，使用天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)系統的客戶(hù)已達千家，主要集中于北京、上海等發(fā)達城市，業(yè)務(wù)增長(cháng)幅度保持每年翻一番，公司至今已經(jīng)跨過(guò)盈虧平衡點(diǎn)。
做好服務(wù)就是最好的推廣
吳強介紹說(shuō)，天潤托管在呼叫中心這一領(lǐng)域的發(fā)展主要分成三個(gè)階段：一，技術(shù)研發(fā)階段；二，概念形成和推廣階段；三，規模擴張階段。天潤托管現在正處于第三個(gè)發(fā)展階段。每個(gè)企業(yè)若想做大做強，就必須形成屬于自己的企業(yè)理念，企業(yè)文化和產(chǎn)品品牌，在市場(chǎng)上形成獨一無(wú)二的企業(yè)標志，這個(gè)標志可以使有形的，也可以是無(wú)形的。在其看來(lái)，概念的形成和推廣更多的是一種長(cháng)期穩定的目標與導向。而天潤托管的目標具體來(lái)說(shuō)就是最大限度的追求滿(mǎn)意度，首先是客戶(hù)的滿(mǎn)意，其次是員工的滿(mǎn)意。這也是他作為公司主事者所極力提倡的理念。
當記者提出“您所說(shuō)的產(chǎn)品品牌的推廣是否就是廣泛意義上的品牌塑造”的疑問(wèn)時(shí)，吳強表示，品牌的推廣不能完全等同于品牌塑造，因為托管型呼叫中心市場(chǎng)是個(gè)相對窄域的市場(chǎng)，大品牌的塑造具有相當大的難度，而且沒(méi)有存在的必要，盲目的傾注精力只會(huì )得不償失。這是托管型呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)品品牌塑造的瓶頸。而他認為，“做好服務(wù)就是最好的推廣”，不管是概念還是品牌，服務(wù)質(zhì)量是做好一切的基礎與保證。
自建型呼叫中心與托管型呼叫中心不會(huì )并存
呼叫中心的建設模式多樣，應用較廣泛的包括自建型與托管型。在談到兩者的區別時(shí)，吳強說(shuō)，存在即為合理，兩者都有各自的長(cháng)處與不足。托管模式可以說(shuō)是自建模式的補充，兩者共同完善呼叫中心的市場(chǎng)構成，但兩個(gè)獨立市場(chǎng)基本不交叉。
自建型呼叫中心因為系統構建選擇空間大，系統管理維護自主性高等主要優(yōu)勢，更多的適用于大企業(yè)的應用，從行業(yè)屬性來(lái)看，譬如政府相關(guān)職能部門(mén)及金融企業(yè)、通信運營(yíng)商等大型企業(yè)事業(yè)單位。
而托管型呼叫中心部署相對更加靈活一些，能有效控制呼叫中心建設成本與維護成本，縮短系統建設周期，大幅與企業(yè)其他系統融合更為順暢，對企業(yè)個(gè)性化需求反應更快。托管型呼叫中心具備上線(xiàn)短平快的特點(diǎn)，操作簡(jiǎn)單，方便，實(shí)用。這些特性就決定了目標客戶(hù)的性質(zhì)更趨向靈活性多變性。
從兩者的不同特性及應用實(shí)例可見(jiàn)，自建型呼叫中心與托管型呼叫中心擁有不同的獨立市場(chǎng)，且不能并存。但二者的發(fā)展在互不干擾阻礙的前提下對整個(gè)SaaS呼叫中心市場(chǎng)是起著(zhù)良性推動(dòng)作用的。
SaaS市場(chǎng)只有第一 沒(méi)有第二
提及SaaS市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，吳強說(shuō)，SaaS市場(chǎng)遵循互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規則，那就是只有第一，沒(méi)有第二。要想在SaaS市場(chǎng)得到長(cháng)足發(fā)展，淺嘗輒止不投入全力是必然沒(méi)有回報的，必須投入了大量的資金，精力和時(shí)間才會(huì )取得實(shí)質(zhì)性的成效。SaaS領(lǐng)域的第一名將會(huì )占據市場(chǎng)的多數份額，作第二名只能勉強維持，其余能夠生存下來(lái)的企業(yè)一定是在某個(gè)細分市場(chǎng)上能夠占據第一的位置。每一個(gè)從業(yè)企業(yè)要想生存，必須有自己的特色，占領(lǐng)某個(gè)細分市場(chǎng)，在細分市場(chǎng)上成為第一。
當今SaaS市場(chǎng)群雄逐鹿，呼叫中心領(lǐng)域也競爭激烈。當記者問(wèn)到在業(yè)內存在哪些有力的競爭對手時(shí)，吳強說(shuō)，天潤托管并不非常關(guān)注競爭對手，更不會(huì )刻意關(guān)注同行業(yè)者的經(jīng)營(yíng)舉措，關(guān)注的只是客戶(hù)和員工。客戶(hù)和員工得到最大滿(mǎn)意是天潤托管的服務(wù)宗旨與奮斗目標，只要始終做到這一點(diǎn)，就稱(chēng)得上是成功的。
附采訪(fǎng)嘉賓介紹：
吳強先生畢業(yè)于清華大學(xué)、工商管理學(xué)碩士，曾先后就職于中國航天科技集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司等企業(yè)。歷任中國網(wǎng)通總公司產(chǎn)品管理部總經(jīng)理、集團地方分公司總經(jīng)理等職務(wù)。
2006年，創(chuàng )立北京天潤融通科技有限公司。為公司創(chuàng )始人，總經(jīng)理，負責公司運營(yíng)、銷(xiāo)售管理工作。多年來(lái)專(zhuān)注于“融合通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應用”領(lǐng)域，先后推出了獨具創(chuàng )新的多項業(yè)務(wù)模式。
中國財經(jīng)網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
页游|
军事|
汾西县|
彰武县|
铜梁县|
开封县|
澄迈县|
台州市|
安达市|
大理市|
徐州市|
孝昌县|
天峻县|
三门县|
章丘市|
织金县|
昂仁县|
定结县|
郴州市|
芜湖市|
凉山|
乌兰县|
新邵县|
吉林省|
土默特右旗|
临澧县|
阿拉善右旗|
增城市|
闵行区|
故城县|
水富县|
枣强县|
德兴市|
双江|
巫山县|
鄂尔多斯市|
临潭县|
大冶市|
福海县|
常德市|
博爱县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444