天潤融通簽約同仁堂為其提供托管型呼叫中心服務(wù)
2010/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 潘婷婷）:近日，天潤融通正式簽約北京同仁堂科技股份有限公司，為同仁堂提供托管型呼叫中心服務(wù)，進(jìn)一步打造標準化、高品質(zhì)的同仁堂客戶(hù)服務(wù)平臺。目前，該平臺已正式上線(xiàn)運營(yíng)。
同仁堂是我國中藥行業(yè)的老字號，始創(chuàng )于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng )業(yè)板掛牌上市。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司在早期就非常注重高效的客戶(hù)服務(wù)，在全國醫藥領(lǐng)域享有頗高的贊譽(yù)。但隨著(zhù)與日俱進(jìn)的通訊發(fā)展，現有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通訊平臺已不能很好的滿(mǎn)足其需求：對外公布的通訊方式不統一、客服服務(wù)水平參差不齊、海量客戶(hù)信息的管理和分類(lèi)難導致公司客服無(wú)法快速響應客戶(hù)需求，這些問(wèn)題嚴重影響了公司的對外服務(wù)質(zhì)量。為解決這些問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)多方比較，決定采用天潤融通的托管型呼叫中心進(jìn)行資源分配整合，提高公司對外形象的統一與客服服務(wù)水平。
天潤融通首創(chuàng )的托管型服務(wù)模式，一次性投入小、建設快、使用和維護省心，不僅提供傳統呼叫中心的語(yǔ)音導航、來(lái)電排隊，客戶(hù)資料彈屏、全程錄音、統計報表等功能，還免費提供一個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統。而且，該服務(wù)和400電話(huà)服務(wù)有機結合在一起，提供一個(gè)統一的400電話(huà)號碼，保證了同仁堂對外宣傳形象的統一。據北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統計，呼叫中心平臺上線(xiàn)后，日平均呼叫量上升了約1倍，服務(wù)質(zhì)量也大大提高了。相信有了天潤融通托管型呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。
CTI論壇報道
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