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企業(yè)客戶(hù)忠誠度計劃有助于業(yè)務(wù)增長(cháng)

CTI論壇編譯 2011/11/25

  CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(編譯/劉煜): 企業(yè)現在越來(lái)越少采用昂貴營(yíng)銷(xiāo)計劃來(lái)吸引新客戶(hù),服務(wù)提供商把其注意力轉向以最好的增長(cháng)戰略來(lái)保留業(yè)務(wù)。

  70%的企業(yè)表示,目前客戶(hù)服務(wù)對保證他們的財務(wù)健康是很“關(guān)鍵的”。


  全球客戶(hù)體驗系統公司Amdocs,調查發(fā)現超過(guò)82%的企業(yè)表示。在經(jīng)濟條件仍不明朗的情況下,未來(lái)五年內要把發(fā)展忠誠計劃作為重點(diǎn)。

  也有其他的壓力,66%的受訪(fǎng)者表示,忠誠的客戶(hù)與兩年前相比來(lái)有所減少。

  這是一個(gè)充滿(mǎn)活力的市場(chǎng),網(wǎng)上購物和日益激烈的競爭,客戶(hù)可以隨時(shí)更換供應商。

  目前,65%的企業(yè)來(lái)不及挽留失去的業(yè)務(wù),采用現有的忠誠度計劃只會(huì )加快客戶(hù)離開(kāi)的過(guò)程。

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