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企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

CTI論壇編譯 2011/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（編譯/劉煜）: 企業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越少采用昂貴營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)吸引新客戶，服務(wù)提供商把其注意力轉(zhuǎn)向以最好的增長(zhǎng)戰(zhàn)略來(lái)保留業(yè)務(wù)。

　　70％的企業(yè)表示，目前客戶服務(wù)對(duì)保證他們的財(cái)務(wù)健康是很“關(guān)鍵的”。

　　全球客戶體驗(yàn)系統(tǒng)公司Amdocs，調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過82％的企業(yè)表示。在經(jīng)濟(jì)條件仍不明朗的情況下，未來(lái)五年內(nèi)要把發(fā)展忠誠(chéng)計(jì)劃作為重點(diǎn)。

　　也有其他的壓力，66％的受訪者表示，忠誠(chéng)的客戶與兩年前相比來(lái)有所減少。

　　這是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶可以隨時(shí)更換供應(yīng)商。

　　目前，65%的企業(yè)來(lái)不及挽留失去的業(yè)務(wù)，采用現(xiàn)有的忠誠(chéng)度計(jì)劃只會(huì)加快客戶離開的過程。

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