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易寶太平洋為中國聯(lián)通山東客服中心提供咨詢(xún)和培訓

2006/01/06

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、電視直銷(xiāo) (DRTV)、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋將為中國聯(lián)通 (NYSE: CHU) 山東分公司客服中心提供 CRM 咨詢(xún)和呼叫中心培訓服務(wù)。

　　作為中國聯(lián)通山東分公司客服中心的 CRM 咨詢(xún)和培訓合作伙伴，易寶太平洋將幫助其提升10010客服中心和電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò) CRM 服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼出電話(huà)銷(xiāo)售創(chuàng )造利潤。

　　山東聯(lián)通客服中心經(jīng)理趙琦指出：“學(xué)員對此次培訓的反應都非常良好，并且對易寶客戶(hù)服務(wù)和接觸中心管理專(zhuān)業(yè)水平給予了極高的評價(jià)。我們非常感謝易寶客戶(hù)關(guān)系管理培訓小組幫助我們提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和效率。”

　　易寶太平洋中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士稱(chēng)：“我們很高興能夠成為山東聯(lián)通 CRM 接觸中心咨詢(xún)和培訓業(yè)務(wù)提供商。我們非常重視此次與中國聯(lián)通在這個(gè)重要項目上合作的機會(huì )。我們相信我們在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識將為中國聯(lián)通帶來(lái)更多的交叉銷(xiāo)售的機會(huì )，并極大的提高電話(huà)銷(xiāo)售的效果和整體客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司董事長(cháng)兼首席執行官唐儀先生稱(chēng)：“越來(lái)越多領(lǐng)先的電信公司選中我們來(lái)增強其客戶(hù)服務(wù)反映了電信行業(yè)的發(fā)展和高度競爭的現狀。現今，在中國，客戶(hù)不僅僅是單憑價(jià)格來(lái)選擇提供商，而是更多地考慮到客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，忠誠度和保持度等眾多因素。在這種趨勢下產(chǎn)生了大規模的客戶(hù)接觸中心的需求并且帶動(dòng)了其發(fā)展。我們相信 CRM 接觸中心已發(fā)展成為中國市場(chǎng)領(lǐng)導者的新的競爭優(yōu)勢。一個(gè)公司要想成為中國市場(chǎng)的領(lǐng)導者，不管作為產(chǎn)品提供商或者服務(wù)提供商，都需要致力于客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)服務(wù)。我們相信憑借太平洋網(wǎng)在 CRM 和接觸中心管理領(lǐng)域中積累的15年經(jīng)驗，我們將在迅速發(fā)展的中國市場(chǎng)中搶占更大份額。”

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司

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