易寶系統全面支撐燃氣企業(yè)信息化建設

2004/09/29

• 完善的門(mén)市業(yè)務(wù)處理流程，業(yè)務(wù)功能涵蓋：工單處理、鋼瓶管理、庫存管理、開(kāi)戶(hù)/銷(xiāo)戶(hù)、配送管理和工商客戶(hù)管理等
。

• 鋼瓶進(jìn)出庫的控制，靈活高效的庫存管理模式


• 高效的庫存操作，開(kāi)單模式及日結原則


• 多角度的報表處理


• 完整的商業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程管理


• 基于.NET平臺的移動(dòng)門(mén)市系統


• 同時(shí)支持基于呼叫中心的派單業(yè)務(wù)模式和門(mén)市零售業(yè)務(wù)模式


• 完善的單據，現金收款、鋼瓶管理控制流程


• 與呼叫中心配合實(shí)現配送質(zhì)量特別是配送時(shí)效的管理


• 支持開(kāi)單-發(fā)貨-統計的業(yè)務(wù)流程


• 與財務(wù)系統無(wú)縫集成

• 完善的軟電話(huà)集成，多交換機平臺支持


• 多種接入方式：電話(huà)、傳真、Email、Web、短信息


• 多種應答方式：IVR、人工、傳真、短信息、Email、Web


• 強大的服務(wù)質(zhì)量控制手段（錄音、報表）


• 閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，支持從呼叫中心到門(mén)市和客戶(hù)的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理。


• 完善的業(yè)務(wù)軟件操作支持（業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、調查回訪(fǎng)和客戶(hù)資料管理等）


• 呼叫中心與門(mén)市配合的配送質(zhì)量管理方案（時(shí)段管理及區域管理）


• 運用最新的IP呼叫中心技術(shù)，實(shí)現低投入，高產(chǎn)出的呼叫中心解決方案，無(wú)縫實(shí)現低成本擴張思路。


• 基于易寶公司香港大型呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為您提供成熟高效的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗----我們的培訓，以及我們運作經(jīng)驗的結晶----呼叫中心運作管理報表。


• 基于成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)流程分析，為您提供最具效率的呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售運作模式，平均下單時(shí)間4~10S


• 完善的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監控體系，包括對終端客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量跟蹤、電話(huà)回訪(fǎng)，以及對話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量監控的多種手段包括，電話(huà)錄音、實(shí)時(shí)服務(wù)指導、電話(huà)監聽(tīng)

• 完善的氣站作業(yè)控制流程，業(yè)務(wù)功能涵蓋：倉儲管理（包括鋼瓶管理、庫存管理等）、氣站運輸管理、氣站綜合管理（包括氣站器材管理和設備管理等）


• 基于條碼/RF ID的鋼瓶管理控制體系


• 基于庫存的生產(chǎn)管理系統，支持多氣站，多門(mén)市（供應站）的服務(wù)模式


• 基于每日灌裝生產(chǎn)基礎，提供每日結算以及完善的生產(chǎn)管理報表


• 完善的庫存管理模型：開(kāi)單發(fā)貨的方式根據現場(chǎng)業(yè)務(wù)操作專(zhuān)門(mén)優(yōu)化


• 支持液化氣銷(xiāo)售的批發(fā)業(yè)務(wù)和期貨業(yè)務(wù)，對非自營(yíng)門(mén)市獨具特色的地磅出庫功能（與設備相關(guān)）

• 業(yè)務(wù)功能涵蓋：緊急處理安全故障、維修/搶修統計、安全設備備案、安全教育記錄、安全資料記錄管理等功能。


• 與呼叫中心實(shí)現了聯(lián)動(dòng)管理


• 完善的工單跟蹤及分析流程


• 定制的報表

• 綜合管理，業(yè)務(wù)功能涵蓋：系統的運行管理、人員/權限管理、對外部系統的數據接口以及企業(yè)實(shí)時(shí)更新的策略實(shí)施等


• 整合整個(gè)系統的報表，總攬系統的日常運行監控


• 實(shí)時(shí)的價(jià)格管理


• 靈活完整的業(yè)務(wù)-產(chǎn)品架構


• 強大的組織管理及權限管理能力


• 與財務(wù)系統的無(wú)縫集成


• 支持預付款管理及銀行支付手段管理

易寶電腦公司供稿 CTI論壇編輯