Teleperformance China為世界級(jí)烘焙企業(yè)打造客戶關(guān)懷熱線
2007/02/02
2006年12月15日，世界級(jí)烘焙企業(yè)賓堡（Bimbo）委托Teleperformance China為其設(shè)立在中國(guó)的客戶關(guān)懷熱線，更好的為其全國(guó)客戶提供有關(guān)：產(chǎn)品咨詢、投訴及建議等相關(guān)服務(wù)。
賓堡（Bimbo）客戶關(guān)懷熱線是Teleperformance China入駐中國(guó)后的第一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的所有客服代表均接受了來(lái)自Teleperformance授權(quán)培訓(xùn)師全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，并通過(guò)嚴(yán)格的考核與測(cè)試；經(jīng)過(guò)前期與客戶方的商務(wù)接洽、業(yè)務(wù)流程溝通到后期全面測(cè)試，現(xiàn)已跨年度運(yùn)營(yíng)并進(jìn)入成熟階段；日后隨著賓堡（Bimbo）市場(chǎng)策略的調(diào)整及其在中國(guó)市場(chǎng)份額的大幅度提升，項(xiàng)目坐席量在本年度內(nèi)將得到擴(kuò)充。
Teleperformance有著28年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；長(zhǎng)久以來(lái)為全球42個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)1000家的客戶提供51種語(yǔ)言及其方言服務(wù)；服務(wù)類(lèi)型包括：客戶挖掘、客戶關(guān)懷、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追繳和市場(chǎng)調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有著2-15年的合作基礎(chǔ)。
墨西哥賓堡（Bimbo）集團(tuán)于1945年成立，是世界第二大的烘焙食品生產(chǎn)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事面包、蛋糕、餅干、糖果、巧克力以及其他各種零食的研制和生產(chǎn)；在世界擁有74家工廠，8萬(wàn)2千多名員工，5000多種產(chǎn)品和100多個(gè)業(yè)內(nèi)知名品牌。2006年5月，賓堡（Bimbo）集團(tuán)全資收購(gòu)了京津著名烘焙食品生產(chǎn)企業(yè)“潘瑞克”，以此成功邁出登陸中國(guó)、乃至亞洲市場(chǎng)的第一步。
賓堡（Bimbo）集團(tuán)全球各地的客服電話外包項(xiàng)目一直與Teleperformance合作，而此次在中國(guó)的合作是兩家公司良好合作關(guān)系的延續(xù)；今后Teleperformance China會(huì)繼續(xù)延續(xù)Teleperformance集團(tuán)全球客戶在中國(guó)的外包服務(wù)，相信憑借Teleperformance集團(tuán)獨(dú)一無(wú)二的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和全球堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，Teleperformance China將成為中國(guó)商業(yè)外包市場(chǎng)上的一朵奇葩！
teleperformance公司供稿 CTI論壇編輯
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