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“希望家園”關(guān)懷熱線系統(tǒng)采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案

2008/04/21

• 自動語音（錄音）系統(tǒng)


• 傳真處理


• CRM客戶管理系統(tǒng)


• 報表查詢系統(tǒng)


• WEB查詢系統(tǒng)
• 等等

• 通過IVR收集信息能自動識別重要的醫(yī)院和患者身份


• 自動彈出患者用戶信息窗口和來電顯示


• 人工坐席能根據(jù)患者的就診信息內(nèi)容檢索，并通過語音外呼的方式通知患者就診時間并且切換人工來詳細解答患者的各種問題。


• 通話時間監(jiān)控，各話務坐席狀態(tài)監(jiān)控，每個中繼線站用狀態(tài)


• 據(jù)客戶資料自動提醒患者就診


• 能根據(jù)患者的病例內(nèi)容，錄入后自動歸類，并整理成受理記錄，供后臺部門處理


• 提供CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)，針對希望家園的要求中科訊博開發(fā)了醫(yī)療服務方面的客戶管理系統(tǒng)。


• 運用了AJAX技術(shù)，頁面無刷新,內(nèi)容可自動刷新,執(zhí)行速度快,頁面無閃爍

• 語音外呼、外呼提醒就診、


• 統(tǒng)計查詢、年、月、日


• 患者信息管理


• 醫(yī)院信息管理


• 統(tǒng)計報表


• 錄音調(diào)用和查詢


• 坐席業(yè)務管理

CTI論壇編輯