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中科訊博“電話(huà)漏斗”平臺

2008/06/04

　　移動(dòng)通信的大力發(fā)展方便了人們的及時(shí)溝通，短信的非實(shí)時(shí)及文字交流方式也豐富了人們的交流，但移動(dòng)通信所帶來(lái)的高額通信成本、無(wú)線(xiàn)電污染、能源的浪費卻沒(méi)有得到應有的重視，而單向收費、低資費且高通話(huà)質(zhì)量的固定通信網(wǎng)絡(luò )卻越來(lái)越被人們忽視。固定電話(huà)用戶(hù)的ARPU值不斷下降，存在高達40%以上的未接通率，固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)速度總體趨緩，收入增長(cháng)速度低于用戶(hù)發(fā)展速度，增量不增收。

　　固定電話(huà)具有通話(huà)質(zhì)量好、電話(huà)號碼好記、通話(huà)費低廉、綠色環(huán)保四大優(yōu)點(diǎn)，存在的缺點(diǎn)在于接通率低，不能像移動(dòng)電話(huà)一樣隨時(shí)隨地使用。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展，人們開(kāi)始追逐健康、休閑的生活，手機的輻射卻無(wú)法做到環(huán)保。其實(shí)普通民眾對撥打固定電話(huà)是有習慣和信任的，在開(kāi)展工作或結交朋友的時(shí)候，能告訴對方自己的固定電話(huà)（相當于家庭電話(huà)）那是信任的一種表現，就拿我們平常給朋友打電話(huà)來(lái)說(shuō)，如果要選擇打對方的手機或固定電話(huà)，那肯定是優(yōu)先固話(huà)的，因為不必擔心騷擾到對方，一旦有人接電話(huà)，那就代表對方肯定在固話(huà)機旁，不存在擔心對方在開(kāi)會(huì )、開(kāi)車(chē)等情況，所以我們潛意識里對優(yōu)先撥打固定電話(huà)還是有傾向的。但無(wú)時(shí)不在的來(lái)電，又無(wú)法徹底讓人們放松。根據統計，因為無(wú)人接聽(tīng)及占線(xiàn)而形成的固定電話(huà)未接通率高達40%以上。

　　我公司在經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調研、分析、試點(diǎn)的情況下，推出了“電話(huà)漏斗”平臺，專(zhuān)門(mén)對各種呼損進(jìn)行查漏補缺。

　　“電話(huà)漏斗”平臺是綜合外掛式智能網(wǎng)平臺，是定位于固網(wǎng)上的增值服務(wù)平臺，是基于NGN結構的多媒體聯(lián)絡(luò )中心的基礎上，融合了互聯(lián)網(wǎng)的J2EE架構的綜合智能化平臺。

　　“電話(huà)漏斗”平臺所提供的業(yè)務(wù)是改善固定電話(huà)呼叫因遇忙、無(wú)應答而造成的話(huà)務(wù)流失的狀態(tài)，盡可能的將流失的話(huà)務(wù)撿回來(lái)，提高固話(huà)的接通率，提高固網(wǎng)的通話(huà)效果。培養用戶(hù)撥打固定電話(huà)的習慣，鞏固用戶(hù)使用固定電話(huà)的習慣，提升固網(wǎng)的競爭力，縮短與移動(dòng)通信的差距，最大程度的發(fā)揮固話(huà)網(wǎng)的使用價(jià)值。

　　“電話(huà)漏斗”平臺的業(yè)務(wù)實(shí)現分為信令監控類(lèi)、呼轉類(lèi)兩種方式，業(yè)務(wù)功能可根據所在地運營(yíng)商的漏話(huà)處理情況隨意組合業(yè)務(wù)，對以前的漏話(huà)處理業(yè)務(wù)進(jìn)行升級補充，提供的業(yè)務(wù)功能如下： 　　我公司“電話(huà)漏斗”平臺在06年正式推出市場(chǎng)，為固網(wǎng)運營(yíng)商的呼損提供了強大的保駕護航能力；浙江省鐵通、山東省鐵通、遼寧鐵嶺網(wǎng)通、內蒙烏海網(wǎng)通、內蒙阿拉善盟網(wǎng)通、山西長(cháng)治網(wǎng)通等全國多個(gè)地市運營(yíng)商采用我公司的“電話(huà)漏斗”平臺，取得不錯的實(shí)效，達到來(lái)電無(wú)遺漏的效果，獲得非常不錯的經(jīng)濟和社會(huì )效益。

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