日本久久免费大片_宏申實(shí)信呼叫中心解決方案_呼叫中心

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宏申實(shí)信呼叫中心解決方案

2006/02/27

一.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：
　　2004年以來(lái)，隨著(zhù)信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速，面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，北京宏申實(shí)信科貿有限公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎，開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結合CTI、TTS（Text to Speech）、TTF（Text to Fax）等技術(shù)，北京宏申實(shí)信科貿有限公司司實(shí)現了CTI中間件CellCenter的產(chǎn)品化，并通過(guò)持續的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

　　CallCenter系列CTI中間件產(chǎn)品包括：ACD智能路由分配；IVR多媒體語(yǔ)音交互應答；IVRBuilder業(yè)務(wù)生成解釋子系統；CallManager統一控制臺；CMS系統實(shí)時(shí)監控；管理者統計報表系統；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；SoftPhone座席應用工具；VOIP遠端座席；WEB呼叫服務(wù)；CRM集成開(kāi)發(fā)平臺。

二.系統特點(diǎn)
開(kāi)放性
　　采用通用平臺概念，支持多家廠(chǎng)商硬件，打破封閉模式，建立開(kāi)放型產(chǎn)品。支持多種信令接入：中國1號、7號信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模擬接入。

高可靠性
　　高可靠性的底層支持，通過(guò)嚴格的呼叫壓力測試，系統運行穩定，具備完善的系統自檢能力，可監視自身的運行情況，對異常情況可自主做出相應的處理，使客戶(hù)享受真正的24*7不間斷服務(wù)。支持負荷分擔多機熱備，系統采用完全分布式和容錯的設計原則，核心模塊可選用雙機熱備方案；擁有電信級穩定接入。

易用性
　　唯一真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境（IVRBuilder），用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音應答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成。可以方便快捷地實(shí)現語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話(huà)會(huì )議、轉人工座席、接收按鍵、數據庫操作、流量記錄、計費等功能。支持腳本命令、支持標準的COM組件調用。根據不同客戶(hù)的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應用。

價(jià)格優(yōu)勢
　　系統支持Dialogic、TMS等多廠(chǎng)商語(yǔ)音板卡，多種接入方式。特別針對中、小容量呼叫中心，提供高性?xún)r(jià)比的中、低端呼叫中心解決方案。宏申實(shí)信公司專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心中間件，我們擁有最具競爭力價(jià)格的基本包配置。

建設周期短
　　產(chǎn)品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供完整應用模塊，靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件的坐席端應用，客戶(hù)或系統集成商能夠根據自身的具體應用，簡(jiǎn)單、快捷地開(kāi)發(fā)出呼叫中心系統，極大的降低了開(kāi)發(fā)成本，開(kāi)發(fā)人員入門(mén)門(mén)檻低，可以進(jìn)行快速集成。

可擴展性
　　系統實(shí)現平滑擴容，各資源模塊可任意添加組合。對于大型項目應用提供交換機解決方案，適應大規模呼叫中心建設。支持UNPBX功能，適合企業(yè)辦公應用，將傳統集團電話(huà)功能與呼叫中心無(wú)縫整合。提供交換機前端接入支持，兼容CT Connect協(xié)議方式的交換機均可作為CallCenter平臺的接入系統。（各大交換機廠(chǎng)商的產(chǎn)品均支持CT Connect協(xié)議）

多媒體性
　　支持多種接入和呼出方式，支持網(wǎng)絡(luò )坐席及多媒體應用。功能包括：普通電話(huà)接入，IP電話(huà)，傳真，Web接入，網(wǎng)絡(luò )聊天TextChat、Email、網(wǎng)際協(xié)作、網(wǎng)頁(yè)同步、視頻交互、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò )白板……

業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性
　　前臺應用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，方便業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級，易于與不同應用進(jìn)行無(wú)縫連接。可以快速搭建各種行業(yè)應用，如：各行業(yè)投訴舉報服務(wù)熱線(xiàn)系統、各種費用查詢(xún)催繳系統、電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)通知系統、各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統……

強大的后臺管理與統計監控模塊
　　座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監控圖形顯示；線(xiàn)路狀態(tài)實(shí)時(shí)監控圖形顯示；按時(shí)間以及不同條件進(jìn)行查詢(xún)的完善的歷史數據分類(lèi)分析及統計；以統計報表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績(jì)信息作為考評依據；按Excel方式輸出報表，提供進(jìn)一步編輯功能。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預測改善現有運作的潛在需求。

與電子商務(wù)緊密結合
　　強大的WEB功能，可以輕松設置INTERNET坐席，通過(guò)文本交談和網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò )手段更加容易獲取各種客戶(hù)資源，提升企業(yè)核心競爭力。

與CRM集成開(kāi)發(fā)緊密結合
　　呼叫彈出信息載入靈活流程定制，無(wú)縫數據庫關(guān)聯(lián)以及座席開(kāi)發(fā)包，話(huà)務(wù)交換、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，操作界面數據調用與電話(huà)同步，流程管理，錄音系統等功能集成在統一的系統架構和平臺之下，無(wú)須整合多種復雜系統。

三.系統架構

四.系統各功能模塊
　　完備的呼叫中心中間件，可以幫助您與客戶(hù)之間架設完備的溝通橋梁，隨時(shí)隨地以多種方式（電話(huà)、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……）進(jìn)行溝通。CallCenter中間件全面足客戶(hù)挑剔需要。我們?yōu)槟峁┮韵履K功能：

ACD智能路由分配

智能呼叫分配---ICD(Intelligent Call Distribution)：可以按服務(wù)代碼，客戶(hù)級別，座席技能進(jìn)行智能化地呼叫分配。
智能呼叫控制---ICC(Intelligent Call Control )：可以在座席窗口進(jìn)行轉接、會(huì )議、磋商、外撥等智能呼叫控制。
多媒體呼叫路由分配，路由重入。

　　通過(guò)與IVR的配合，當呼叫進(jìn)入ACD等待隊列但還未轉到座席前，系統將播放等待音樂(lè )，或播放定義好的提示語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、廣告等，或針對具體客戶(hù)播放個(gè)性化的提示語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)，使客戶(hù)感到親切和舒適，從而避免客戶(hù)中途放棄呼叫。當呼叫轉到座席時(shí)，如果座席因故沒(méi)有應答，系統會(huì )自動(dòng)將該呼叫轉到另一個(gè)合適的座席。這些靈活的處理方法不僅能給來(lái)電客戶(hù)帶來(lái)非常愉快的體驗，還能保證呼叫中心在第一時(shí)間響應客戶(hù)的呼叫請求。路由重入幫助坐席將有特殊需求的客戶(hù)轉回自動(dòng)流程，實(shí)現坐席的靈活附加服務(wù)功能。

IVR多媒體語(yǔ)音交互應答
　　語(yǔ)音交互應答系統是呼叫中心應用的重要組成部分，是向客戶(hù)提供可靠和強有力的自助服務(wù)的重要手段，由于打破了地域及時(shí)間的限制，從而大大提高了效率，降低了運營(yíng)成本。

　　CallCenter平臺產(chǎn)品的IVR多媒體語(yǔ)音交互應答模塊采用先進(jìn)的系統結構設計，通過(guò)提供的流程編輯系統軟件IVRBuilder輕松編輯語(yǔ)音流程，并支持在線(xiàn)調試及追蹤，在不影響正常服務(wù)的情況下更換新的流程。系統可以利用數據庫信息篩選來(lái)話(huà)并選擇路由，也可以直接訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數據庫進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。

VOIP遠端坐席
分布式結構，基于IP的遠程座席
支持地域分布呼叫中心
支持專(zhuān)家遠端坐席
VOIP實(shí)現網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，節省呼叫中心運營(yíng)費用

WEB呼叫服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)呼叫（VOIP，電子郵件，網(wǎng)絡(luò )聊天）管理程序
支持語(yǔ)音、視頻、聊天，電子郵件等多種互聯(lián)網(wǎng)應用
能實(shí)現Web回叫， IP網(wǎng)關(guān)、TextChat、文件傳輸、白板、網(wǎng)頁(yè)同步、網(wǎng)際協(xié)作

CRM集成開(kāi)發(fā)平臺
呼叫彈出信息載入
靈活流程定制，無(wú)縫數據庫關(guān)聯(lián)
數據同步

宏申實(shí)信公司供稿 CTI論壇編輯

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