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宏申實(shí)信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案

2008/08/21

　　全球最大的企業(yè)軟件公司，世界數據庫領(lǐng)軍者甲骨文公司Oracle（ NASDAQ 交易代碼： ORCL ）推出了專(zhuān)為呼叫中心打造的Oracle Contact Center Anywhere (CCA)產(chǎn)品，受到了呼叫中心業(yè)界的廣泛關(guān)注。

　　近日北京宏申實(shí)信科技有限公司（http://www.huasunvoip.com）正式與甲骨文Oracle簽定OPN( Oracle Partner Network )合作伙伴協(xié)議，宏申實(shí)信利用其在企業(yè)通信領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，結合Oracle CCA呼叫中心的特點(diǎn)，推出了AudioCodes & Oracle呼叫中心一體化解決方案。憑借AudioCodes網(wǎng)關(guān)的高穩定性和Oracle的強大功能，已成為呼叫中心業(yè)界一支新生力量。

　　Oracle Contact Center Anywhere是甲骨文在收購Telephony@Work公司之后獲得的，是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案。甲骨文稱(chēng)它可以幫助運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)降低呼叫中心運營(yíng)成本。

　　Oracle Contact Center Anywhere是一個(gè)高度可伸縮的、多通道解決方案，為代理商提供了360°全方位的客戶(hù)視圖，跨越多種溝通信道，包括電話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音郵件、Web以及交互語(yǔ)音應答（IVR）。這使企業(yè)能夠更緊密地、更有效地與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通。

　　傳統上，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用軟件與電話(huà)一直是來(lái)自不同供應商的相互分開(kāi)的、獨立的應用產(chǎn)品，這就需要語(yǔ)音與數據平臺之間實(shí)現廣泛的計算機-電話(huà)集成。因此，由于高成本且集成需要較長(cháng)時(shí)間，許多公司不愿提供真正意義上的多通道聯(lián)絡(luò )中心。作為一個(gè)單一供應商，甲骨文利用Contact Center Anywhere的多通道技術(shù)，能提供完善的“從客戶(hù)到座席”體驗。甲骨文把聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)與客戶(hù)關(guān)系管理和商業(yè)智能更緊密地結合起來(lái)，幫助客戶(hù)降低集成完全不同的聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)管理管理資料、分析和通信技術(shù)的成本與復雜性。

　　Oracle Contact Center Anywhere 提高了整個(gè)平臺的可靠性、可伸縮性與易管理性。這款軟件引進(jìn)了新型的集成客戶(hù)設計，為聯(lián)絡(luò )中心互動(dòng)與管理提供了靈活、通用的策略。整個(gè)的客戶(hù)生命周期——從開(kāi)始與客戶(hù)溝通（通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)上回話(huà)、IVR自助服務(wù)等方式）到把這些活動(dòng)記錄到CRM系統中 – 都可以通過(guò)甲骨文公司的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)智能應用產(chǎn)品來(lái)提供。甲骨文產(chǎn)品的核心特性能提高座席人員的工作效率，使管理工具更為智能，幫助聯(lián)絡(luò )中心外包企業(yè)提高運營(yíng)靈活性，增強經(jīng)營(yíng)與平臺管理能力，并改善IP電話(huà)與架構。甲骨文認為，這個(gè)解決方案可以部署在那些擁有呼叫中心的企業(yè)，也可以作為服務(wù)產(chǎn)品部署在聯(lián)絡(luò )中心外包企業(yè)和電信服務(wù)提供商。

　　北京宏申實(shí)信科技有限公司（www.huasunvoip.com）成立于2002年，是一家專(zhuān)門(mén)從事VOIP技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和應用集成的高新技術(shù)企業(yè)，在全球信息化技術(shù)高速發(fā)展的今天，公司面臨巨大的市場(chǎng)機遇和挑戰。經(jīng)過(guò)6年來(lái)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為以色列奧科(AudioCodes)VOIP產(chǎn)品在中國區的總代理，負責奧科網(wǎng)關(guān)在中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售與技術(shù)支持,提供多種VOIP解決方案，擁有眾多行業(yè)的成功案例。2008年，宏申實(shí)信致力于成為全方位的VOIP解決方案提供商。公司產(chǎn)品線(xiàn)主要包括：

　　奧科網(wǎng)關(guān)硬件產(chǎn)品、Oracle IP呼叫中心解決方案、微軟OCS企業(yè)級通信解決方案、研祥工業(yè)控制產(chǎn)品、TMS系列語(yǔ)音產(chǎn)品。