浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案
2006/11/02
隨著(zhù)經(jīng)濟的全球化，市場(chǎng)競爭日趨激烈。建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識、實(shí)現差別化服務(wù)、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心是效率最高，同時(shí)也是成本最低的商業(yè)和服務(wù)手段。許多企業(yè)已經(jīng)將其作為主要的運營(yíng)手段，并取得了極大的成功。
浩豐時(shí)代通過(guò)對國內外企業(yè)管理模式的深入了解，結合先進(jìn)的軟件設計理念和多年呼叫中心建設和運營(yíng)經(jīng)驗，設計并開(kāi)發(fā)了一套完善的客戶(hù)服務(wù)解決方案，目前在國內外已經(jīng)擁有大量的成功案例。
浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案可以幫助企業(yè)：
- 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度；
- 挖掘潛在客戶(hù)；
- 優(yōu)化投資與回報；
- 增強企業(yè)贏(yíng)利能力；
- 降低運營(yíng)及互動(dòng)成本；
- 提高運營(yíng)效率；
- 提升客戶(hù)服務(wù)中心的價(jià)值。
根據應用規模，浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案提供一體化、交換機、基于IP的虛擬呼叫中心三種組網(wǎng)模式。
浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案提供多渠道接入：
自動(dòng)語(yǔ)音應答：提供7*24全天候的信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、留言及根據業(yè)務(wù)需求定制的服務(wù)；
人工坐席服務(wù)：軟電話(huà)實(shí)現摘機、通話(huà)、保持、會(huì )議、轉接、外撥等電話(huà)功能，來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息；
短信、傳真、電子郵件：實(shí)現自動(dòng)收發(fā)、模板定制、提醒、批量處理、狀態(tài)監控等功能。
- 可以幫助企業(yè)實(shí)現如下客戶(hù)服務(wù)功能：
- 信息資料查詢(xún)
- 業(yè)務(wù)受理
- 投訴與建議
- 語(yǔ)音信箱
- 客戶(hù)回訪(fǎng)
- 業(yè)務(wù)統計報表功能
- 自動(dòng)傳真功能
- Internet服務(wù)
- 強大的智能外呼功能
浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案還提供風(fēng)格簡(jiǎn)約、信息豐富的呼叫中心質(zhì)量管理功能。管理員可在系統畫(huà)面中了解IVR線(xiàn)路、人工坐席（包括遠端坐席）、ACD組、坐席技能組，甚至虛擬遠端坐席組的實(shí)時(shí)狀況、歷史曲線(xiàn)、話(huà)務(wù)狀況等信息。
浩豐時(shí)代自1995年成立以來(lái)，一直致力于CTI/CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)。目前，浩豐時(shí)代在天津、上海、廣州、東京設立了全資子公司和分支機構，為周邊客戶(hù)提供更加及時(shí)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浩豐時(shí)代成功為天津泰達、盛大網(wǎng)絡(luò )、海爾集團、中原油田、招商銀行、海王集團、三洋電子、匯通永利等著(zhù)名企業(yè)提供產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)解決方案，受到客戶(hù)的一致好評。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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