久久中文字幕不卡一二区_浩豐時(shí)代隆重推出xContact®II_呼叫中心

浩豐時(shí)代隆重推出xContact® II

2006/01/11

　　新年伊始，浩豐時(shí)代隆重推出具有高附加值、適應國內市場(chǎng)需求的一體化全交互通訊平臺--xContact® II。該產(chǎn)品反映出國內用戶(hù)的高標準要求，在實(shí)用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改進(jìn)，加強了浩豐時(shí)代在電視購物、公共事業(yè)、郵購等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展。

　　xContact®II旨在為最終用戶(hù)提供一體化的呼叫中心平臺，所有呼入（Inbound）、呼出（Outbound）請求，無(wú)論是語(yǔ)音呼叫、短信、WEB、IVR或其他渠道，均可按照客戶(hù)指定的算法或優(yōu)先級，統一排隊、統一路由，并可實(shí)現呼叫中心座席的混成響應。xContact®II特別適合中小規模的呼叫中心系統建設，具有投資小、見(jiàn)效快、集成簡(jiǎn)單、功能完善等特點(diǎn)，不失為中小企業(yè)建立呼叫中心的首選產(chǎn)品。

　　xContact®II集成了交換功能、CTI功能、語(yǔ)音引導功能、錄音功能、傳真功能、呼叫中心質(zhì)量管理功能、外撥功能、電子郵件功能等，實(shí)現了電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、信函及語(yǔ)音郵箱等渠道的統一管理，并保證業(yè)務(wù)代表能夠按照統一的工作流程對所有渠道接入的客戶(hù)請求進(jìn)行處理。

產(chǎn)品功能：

1）基本模塊
　　基本交換功能：呼入、路由分配、DDI、匯接、呼出、指定主叫號碼、指定工作組、中繼分組、保留/恢復、快速轉接、協(xié)商、取消協(xié)商、轉接、會(huì )議、監聽(tīng)、強插、免打擾、拒絕應答、動(dòng)態(tài)座席、遠端座席、IP分機等及多種應答方式；

　　代答組功能：代答組、保留池等；

　　基本ACD功能：簽入/簽出、就緒/離席、無(wú)應答轉移、標準分配方式、通話(huà)話(huà)后處理、排隊、溢出等；

　　GUI功能：任務(wù)控制、配置設置、線(xiàn)路維護、訪(fǎng)問(wèn)日志、數據同步、智能ACD管理、實(shí)時(shí)生效、數據獲取AP、系統重要日志等；

　　系統功能：程序守護、自動(dòng)啟動(dòng)、動(dòng)態(tài)加載設置、重要日志等。

2）智能路由模塊
　　高級ACD功能：多組登錄、技能級別、主叫級別、路由腳本、ACW控制、呼入數量限制、區別振鈴音/保留音、設備獨立、功能獨立、中繼線(xiàn)數量設定等。

3）IVR模塊
　　語(yǔ)音導航、按健信息獲取、 TTS、流程動(dòng)態(tài)加載、第三方程序接口等。

4）錄音模塊
　　全程錄音、錄音啟止控制、內線(xiàn)間通話(huà)錄音、1個(gè)呼叫1個(gè)錄音文件、錄音附加信息、錄音加密、備份等。

5）ACD報表模塊
　　話(huà)務(wù)報表、量化指標、大屏幕顯示、動(dòng)態(tài)調整、報表格式轉換、系統呼叫報表、座席報表、等待報表等。

6）質(zhì)量管理模塊
　　xContact?II內置強大的虛擬組織管理（VOM QM?）模塊。該模塊是一個(gè)集實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)報告監控和ACD報表管理的業(yè)務(wù)核心系統管理模塊等。

7）高級開(kāi)發(fā)包
　　線(xiàn)路實(shí)時(shí)消息API、 IP軟電話(huà)API、智能路由API等。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

ALL In One組成帶來(lái)高性能、高附加價(jià)值、安裝維護簡(jiǎn)便；

支持軟交換和傳統電信接入；

冗余結構，實(shí)現高穩定性；

負載分散，實(shí)現高處理能力和系統可擴展性；

支持H.323、SIP等標準IP協(xié)議，輕松構筑虛擬呼叫中心；

可以通過(guò)與現有PBX匯接，實(shí)現呼叫中心功能；

支持ASP應用；

強大、靈活的ACD排隊功能；

豐富的圖形化管理工具。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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