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浩豐時(shí)代電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案服務(wù)德立普電視購(gòu)物

2005/12/12

　　由浩豐時(shí)代全力打造的德立普電視購(gòu)物電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已于11月中旬正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)采用浩豐時(shí)代iAgent® Express電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案，接入設(shè)備采用xContact®一體化通訊平臺(tái)，系統(tǒng)一期建設(shè)規(guī)模為30中繼、30 IVR、30座席、30錄音，主要功能包括Switch Link/ACD基本功能，同步錄音，質(zhì)量管理，實(shí)時(shí)話務(wù)報(bào)告，增強(qiáng)型訂單處理，物流分撿及反饋等。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：

　　河北路德（集團(tuán)）公司位于石家莊國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，是全國(guó)知名的高科技民營(yíng)企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)范圍涉及醫(yī)療器械、生物制劑、保健食品三大行業(yè)。公司下設(shè)醫(yī)療器械事業(yè)部、生物制劑事業(yè)部、保健食品事業(yè)部等。暢通的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)保證了公司系列產(chǎn)品遍布全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)的大中城市，并已出口到美國(guó)、澳大利亞、新加坡、西班牙等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。路德集團(tuán)旗下的北京德立普科技有限公司，主要從事集團(tuán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)電視等媒體將產(chǎn)品信息或促銷(xiāo)信息向大眾傳播，而客戶只需要撥打電話定購(gòu)產(chǎn)品，由企業(yè)送貨上門(mén)。

　　iAgent® Express是浩豐時(shí)代為中小規(guī)模電視購(gòu)物企業(yè)量身定制的電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案，采用國(guó)際先進(jìn)的軟硬件技術(shù)和多層次的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，功能強(qiáng)大，操作維護(hù)簡(jiǎn)便，實(shí)施周期短，企業(yè)只需要很小的資源投入，就可以享受到專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，iAgent® Express與浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族的所有產(chǎn)品兼容，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和功能需求的擴(kuò)展，系統(tǒng)規(guī)模和功能也非常容易擴(kuò)展和增加。iAgent® Express融匯了浩豐時(shí)代在電視購(gòu)物電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，除具備呼叫中心的基本功能外，還內(nèi)置了開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)常用的業(yè)務(wù)功能，主要包括：

管理功能：
　　客戶管理、訂單管理、錄音和監(jiān)控管理、業(yè)績(jī)管理、物流分檢及反饋管理、售后服務(wù)管理等；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
　　產(chǎn)品銷(xiāo)售分析報(bào)表、城市銷(xiāo)售分析報(bào)表、座席分析報(bào)表、進(jìn)線統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、售后統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和媒體分析報(bào)表等，共五大類(lèi)十六種電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報(bào)表。

　　iAgent® Express可以為系統(tǒng)中每一種角色定制操作界面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以非常簡(jiǎn)單方便地查詢到系統(tǒng)中全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售狀況和運(yùn)營(yíng)狀況；管理者可以對(duì)座席進(jìn)行全程跟進(jìn)，了解進(jìn)度，掌握狀態(tài)，隨時(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；座席人員可以方便快速有針對(duì)性地進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，其營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)及績(jī)效評(píng)估可以隨時(shí)了解和掌握；系統(tǒng)本身還提供完善的培訓(xùn)功能，使座席人員可以掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧，不斷提高銷(xiāo)售能力。

　　iAgent® Express電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案，可以為電視購(gòu)物企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機(jī)制，幫助企業(yè)打造高效的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。應(yīng)用iAgent® Express，企業(yè)可以顯著提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶退單率，加強(qiáng)員工的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)電視購(gòu)物企業(yè)閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司是一家專業(yè)從事CTI/ CRM相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口、運(yùn)營(yíng)咨詢以及企業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)代理的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部設(shè)在北京，在上海、天津、日本東京設(shè)有全資分支機(jī)構(gòu)。目前，浩豐時(shí)代的軟件產(chǎn)品已經(jīng)在近260個(gè)呼叫中心中得到應(yīng)用，客戶遍布電信、金融、政府、制造業(yè)、零售/電視購(gòu)物、IT等行業(yè)。其中電視購(gòu)物行業(yè)的主要客戶有聯(lián)想集團(tuán)、橡果國(guó)際、安必信、貝塔斯曼、上海藍(lán)頓、貝樂(lè)思、蝶翠詩(shī)、盛大網(wǎng)絡(luò)等。浩豐時(shí)代努力獲取世界最新資訊，提升產(chǎn)品質(zhì)量，磨練技術(shù)隊(duì)伍，不斷地將獲得的呼叫中心先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)融合到自身產(chǎn)品中，為國(guó)內(nèi)外的客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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