浩豐看重電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2004/09/07
作為一家低調的公司，浩豐時(shí)代卻很吸引人的注意，特別在其所專(zhuān)注的CTI領(lǐng)域，因為他是國內第一家將產(chǎn)品賣(mài)到國外且賣(mài)得很好的公司，在日本市場(chǎng)頻頻獲得定單，不能不讓人刮目相看。
浩豐時(shí)代董事長(cháng)劉明指出，作為最早到日本開(kāi)拓CTI市場(chǎng)的國內廠(chǎng)商，公司對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有深入了解，更看到國內目前存在的差距。他認為，國內對產(chǎn)業(yè)的理解普遍存在一些偏差，如過(guò)分專(zhuān)注技術(shù)，而在系統運營(yíng)管理方面的經(jīng)驗太少。呼叫中心不只是技術(shù)問(wèn)題，更重要的是運營(yíng)和管理問(wèn)題。只有用好了，才可能挖掘出系統的潛力。其次，就是企業(yè)對呼叫中心的定位。和國內當前呼叫中心的尷尬局面相比，日本的企業(yè)把呼叫中心用得很順手，主要因為對呼叫中心有不同的定位。國內很多企業(yè)只是把呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)的一面旗幟，日本企業(yè)更多的是把它作為市場(chǎng)的一種手段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是系統很重要的一個(gè)職責。因此，企業(yè)的呼叫中心規模很大，并形成了良性循環(huán)。以當地的一家外包商MoShiMoShi hotline為例，該公司擁有18年的外撥經(jīng)驗，2003年的收入就達到40億元人民幣。
目前，國內的呼叫中心應用不容樂(lè )觀(guān)，這一定程度上是由業(yè)內廠(chǎng)商的短視行為造成。早期，為了拼搶市場(chǎng)，高端解決方案提供商鼓吹各種各樣的新名詞和新技術(shù)，低端方案提供商拼殺價(jià)格戰，其結果是一堆系統建起來(lái)了，卻沒(méi)有應用好，成為“只進(jìn)不出”的無(wú)底洞，也嚇跑了一批準備投資的用戶(hù)，形成當前的產(chǎn)業(yè)平淡局面。劉明認為，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是很好的應用，也是目前產(chǎn)業(yè)的一個(gè)突破口。他認為將呼叫中心系統和公司的市場(chǎng)行為結合起來(lái)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的效益，從而打破企業(yè)呼叫中心當前的僵局。
拓展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，外撥系統是重要的一環(huán)。浩豐的預測撥號系統SAMBA從一開(kāi)始就進(jìn)入日本市場(chǎng)，其全面支持IP、基于B/S的結構特點(diǎn)，使其在眾多產(chǎn)品中脫穎而出。劉明認為，和其他公司的產(chǎn)品相比，浩豐產(chǎn)品的突出特點(diǎn)在于豐富的實(shí)際經(jīng)驗融入到產(chǎn)品中。正如前面所說(shuō)，呼叫中心系統最重要的在于運營(yíng)，在于管理，在于應用經(jīng)驗。公司產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)之初，就拿到日本給MoShiMoShi hotline進(jìn)行測試，并從他們實(shí)際的應用角度，提出很多改進(jìn)意見(jiàn)，無(wú)形中將18年的實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗都轉移到產(chǎn)品中去了。同時(shí)，浩豐SAMBA在國內也擁有不少用戶(hù)，如聯(lián)想外撥、橡果國際等。其實(shí)，在外撥產(chǎn)品之外，浩豐還擁有CTI中間件、X-Contact板卡等自有產(chǎn)品。目前，浩豐時(shí)代的產(chǎn)品已在近300個(gè)呼叫中心中得到應用，客戶(hù)遍布制造、電信、銀行、保險、電力、郵購、郵政等行業(yè)。
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