浩豐時(shí)代虛擬呼叫中心產(chǎn)品登陸日本市場(chǎng)
2003/08/26
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司同日本川鐵信息系統集成公司簽署合作協(xié)議，由川鐵全面代理浩豐時(shí)代xContact虛擬呼叫中心產(chǎn)品在日本市場(chǎng)上的銷(xiāo)售工作。浩豐時(shí)代是一家一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施和咨詢(xún)的內資公司，其產(chǎn)品已經(jīng)在國內制造、電信、銀行、保險、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的200家企業(yè)中成功應用。
此次浩豐時(shí)代與川鐵的合作，是浩豐時(shí)代向海外市場(chǎng)擴張的第二步。浩豐時(shí)代已于2003年在日本東京成立子公司，負責日本市場(chǎng)的開(kāi)拓、銷(xiāo)售、信息收集和產(chǎn)品研發(fā)等工作。在此之前，浩豐時(shí)代已經(jīng)同與日本三井物產(chǎn)集團下屬的ADAM NET LTD.公司簽署了Samba預測撥號系統代理協(xié)議，在很短的時(shí)間內就獲得市場(chǎng)較好的反饋。
隨著(zhù)語(yǔ)音數據網(wǎng)絡(luò )的融合、IP電話(huà)的發(fā)展，很多日本企業(yè)開(kāi)始考慮對現有呼叫中心系統進(jìn)行更新?lián)Q代。浩豐時(shí)代正是看到這個(gè)機會(huì )，適時(shí)的推出了完全基于IP構架的xContact虛擬呼叫中心系統。xContact全面支持B/S結構以及純IP分機，利用xContact的IP網(wǎng)關(guān)模塊（或具有IP網(wǎng)關(guān)功能的路由器）就可以輕松實(shí)現不同地區的各呼叫中心之間的分機通話(huà)或呼叫溢出，建立一個(gè)IP-based的多點(diǎn)呼叫中心。同時(shí)，還可以通過(guò)一個(gè)虛擬的帳號，通過(guò)PSTN電話(huà)遠程Login至xContact系統，從而成為一個(gè)遠端IP座席，實(shí)現Soho遠程辦公或移動(dòng)辦公，極大降低了企業(yè)運營(yíng)成本。
此次推出的日本版xContact虛擬呼叫中心系統在功能上已經(jīng)超越了傳統的板卡式交換機甚至電信級交換機，內置了多種功能軟件包，包括專(zhuān)業(yè)IVR系統、數字錄音系統、預測撥號系統、話(huà)務(wù)分配及集中監控系統、質(zhì)量管理、個(gè)人帳號的計費管理等等。同時(shí)系統還將電子郵件、語(yǔ)音郵件、視頻信息、傳真等統一為有機整體，通過(guò)普通電話(huà)、傳真機或計算機對這些消息集中管理、統一收取、統一發(fā)送，從而使用戶(hù)能獲得全方位的、快速的信息服務(wù)。
由于日本市場(chǎng)信息化程度高、對質(zhì)量要求嚴格，因此，xContact虛擬呼叫中心系統在登陸日本市場(chǎng)之前經(jīng)過(guò)了大量的專(zhuān)業(yè)測試。此外，系統本身?yè)碛卸嗉壉O控進(jìn)程實(shí)時(shí)對主程序進(jìn)行監控，即使系統運行出現意外，也可迅速自行修復。這種高可用性和穩定性也是征服日本市場(chǎng)的有力武器。
對于此次合作，浩豐時(shí)代負責日本業(yè)務(wù)的劉明先生表示：呼叫中心在日本發(fā)展時(shí)間較長(cháng)，市場(chǎng)的運作更加規范，因此對呼叫中心產(chǎn)品的品牌要求較高。針對這種情況，浩豐時(shí)代選擇了川鐵這樣的長(cháng)期致力于CTI、CRM領(lǐng)域內的大型系統集成商作為合作伙伴。不但可以借助合作伙伴的影響力和資源，更可以增強客戶(hù)信心，并為客戶(hù)提供更好的本地化支持服務(wù)。
另外，日本川崎制鐵公司日前正式采用浩豐時(shí)代xContact虛擬呼叫中心系統，建置基于IP技術(shù)的綜合呼叫中心，這也成為xContact登陸日本市場(chǎng)2個(gè)月以來(lái)，取得的第一個(gè)成果。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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