浩豐時(shí)代打造全新上海電信114 IVR系統
2002/12/30
北京浩豐時(shí)代科技有限公司為上海電信114查號中心改造的IVR系統即將交付上線(xiàn)。
上海電信查號中心IVR系統始建于1995年，在初建成時(shí)是國內一流的查號系統。“114”查號中心是上海電信的窗口，有著(zhù)輝煌的歷史。從“規范服務(wù)”、“特色服務(wù)”、“品牌服務(wù)”到“微笑服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”，114查號中心贏(yíng)得了不少榮譽(yù)，連續3年被共青團中央授予了“全國青年文明號”，被中華全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”，被上海市政府授予“上海市勞模集體”、“上海市文明單位”等光榮稱(chēng)號。
隨著(zhù)上海向國際化大都市的目標快速邁進(jìn)，近幾年114查號臺的業(yè)務(wù)量激增，上海電信查號中心目前下屬兩個(gè)查號臺，每個(gè)臺平均日呼叫量超過(guò)14萬(wàn)，全市日話(huà)務(wù)量接近30萬(wàn)。原有系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足114臺業(yè)務(wù)負載以及拓展的需求。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò )是電信企業(yè)的立足之本、質(zhì)量之基，那么服務(wù)便是電信企業(yè)的生存之源、發(fā)展之魂。上海電信領(lǐng)導以戰略發(fā)展的眼光，提出改造現有IVR系統，以更高的話(huà)務(wù)處理能力、更靈活的個(gè)性化服務(wù)方案協(xié)助114查號中心不斷取得新的成就。
新的IVR系統在設計上強調“高穩定性”、“高靈活性”、“易維護”、“占用資源少”等特點(diǎn)，與原有人工座席業(yè)務(wù)系統無(wú)縫連接，支持座席報工號、連續報號（指用戶(hù)可在一次呼叫中查詢(xún)多個(gè)號碼）、中英日文多語(yǔ)種報號、特殊報號、個(gè)性化報號等業(yè)務(wù)，并且客戶(hù)方可根據業(yè)務(wù)拓展自行修改IVR呼叫流程，給查號系統極大的發(fā)展空間。另外，系統還提供可在大話(huà)務(wù)量環(huán)境中平穩運行的實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)報告，系統負載分析報告等監控報表，為領(lǐng)導層提供準確、量化的決策依據。
北京浩豐時(shí)代一直致力于CTI產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)與探索，這次獲得上海電信青睞的IVR2000交互式語(yǔ)音自動(dòng)系統自四年前問(wèn)世以來(lái)，已廣泛應用于電信、金融、制造業(yè)、政府機關(guān)等行業(yè)，深得用戶(hù)信賴(lài)。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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