正音科技構建首都國際機場(chǎng)電話(huà)控制調度系統
2008/03/25
首都國際機場(chǎng)是我國的門(mén)戶(hù)，也是我國地位最重要、運輸最繁忙的國際航空港。在2008年奧運會(huì )期間迎送來(lái)自世界各地的朋友，成為中國主辦奧運會(huì )第一形象窗。運行監控指揮中心作為一線(xiàn)生產(chǎn)運行的指揮部門(mén)，在公司內部各生產(chǎn)保障部門(mén)，都起著(zhù)潤滑劑的作用，是生產(chǎn)信息的集散地，也是處理生產(chǎn)突發(fā)問(wèn)題、調度各類(lèi)運行資源的總指揮。因此，對于指揮部門(mén)的電話(huà)控制調度系統要求也隨之提高。為了更好的協(xié)助首都機場(chǎng)服務(wù)大眾，正音計算機（上海）科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)正音科技）為首都機場(chǎng)提供了基于Cisco
IP 統一通信平臺自主開(kāi)發(fā)的電話(huà)控制調度系統。
首都機場(chǎng)控制調度系統的端到端綜合解決方案
首都國際機場(chǎng)每天要服務(wù)數以萬(wàn)計的乘客，運行控制指揮中心的調度人員需要處理紛繁的事件，這就要求電話(huà)調度控制系統具有及時(shí)、快捷、穩定、方便靈活等特點(diǎn)。正音科技結合首都機場(chǎng)的具體情況，協(xié)助首都機場(chǎng)建設管理統一、標準統一、流程統一、信息統一的電話(huà)控制調度系統，使各項工作管理規范有序、科學(xué)高效，方便、快捷地調動(dòng)和協(xié)調各方面資源。
正音科技電話(huà)控制調度系統充分利用現有首都機場(chǎng)的IP網(wǎng)絡(luò )及通信資源，以IP電話(huà)系統為基礎，構建電話(huà)調度系統基礎網(wǎng)絡(luò )。電話(huà)控制系統主要由兩部分組成，其中包括由CallManager、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP電話(huà)構成的底層IP通信系統；在此基礎上，還有正音科技為首都國際機場(chǎng)開(kāi)發(fā)的電話(huà)調度控制應用軟件系統以及與應急救援警示系統等集成的接口。
通過(guò)正音科技開(kāi)發(fā)的電話(huà)調度控制軟件，可以實(shí)現所有的調度功能。并且正音科技基于Cisco CallManager通信系統平臺開(kāi)發(fā)了新的功能，例如：用戶(hù)帳號登陸權限的管理，呼叫的分配，調度座席狀態(tài)的監控，CTI電話(huà)控制，短信收發(fā)功能等。保證了運行控制向其他各保障部門(mén)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的處理生產(chǎn)信息及突發(fā)問(wèn)題。
先進(jìn)的IP統一通信平臺
首都國際機場(chǎng)控制中心作為整個(gè)機場(chǎng)的指揮部門(mén)，需要調度指揮各個(gè)部門(mén)和資源，提供及時(shí)、統一的高質(zhì)量服務(wù)。正音科技電話(huà)調度控制系統以IP統一通信系統為整個(gè)電話(huà)控制系統的基礎設備和通信核心，一切語(yǔ)音通信均由IP通信系統進(jìn)行控制和管理。通過(guò)IP通信還可將錄音主機分散建置，管理者再經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)的圖型操作接口，進(jìn)行遠程監控、錄音檔案聽(tīng)取
( Search and Replay ) 、實(shí)時(shí)監聽(tīng) ( Monitor ) 、與系統管理功能。系統圖如下：
正音科技電話(huà)控制調度系統將與首都機場(chǎng)現有的其他信息通訊平臺進(jìn)行有效整合，協(xié)助控制中心通過(guò)對各個(gè)資源單元進(jìn)行統一的調度指揮，最終達到對運行事件的統一處理。使得用戶(hù)在傳遞和發(fā)布信息時(shí)可利用一種介質(zhì)，減少利用不同平臺發(fā)布相同信息的機會(huì )，提高工作效率。
調度控制綜合服務(wù)軟件系統
正音科技控制調度系統之應用程序大多數采用網(wǎng)頁(yè)架構(B/S結構)方式編程，提供了完善的使用與管理界面。針對不同調度座席型態(tài)與設備，給予相對應的程序架構與使用方式。
根據調度座席人員和管理員權限不同可以開(kāi)放不同的功能（如下圖）。用戶(hù)登陸電話(huà)調度控制應用系統，系統進(jìn)行身份認證，根據用戶(hù)的身份，按管理員分配的權限及用戶(hù)自行設定的電話(huà)號碼簿內容、快捷鍵等，顯示相應的功能鍵及內容。
控制調度系統C/S結構之座席應用軟件，提供了包括：掛機、電話(huà)保持、外撥(電話(huà)撥號盤(pán))、電話(huà)轉移、強插、強拆、監聽(tīng)、加急等基本通話(huà)功能，正音科技還提供了很多豐富實(shí)用的功能，例如：一鍵式多方會(huì )議（一鍵通），加急鍵的個(gè)性設置，方便觸摸屏使用的快捷工具條以及對座席人員登陸狀態(tài)的監控，用戶(hù)分組，組內同震，以及對呼入電話(huà)的排隊等功能。內嵌之瀏覽器可連接系統應用網(wǎng)頁(yè)，提供調度員各式功能的操作區域，包括電子電話(huà)簿、來(lái)電/去電/未應答/最近呼叫顯示區域，錄音系統操作及權限/日志管理功能。
加急鍵個(gè)性設置：各調度座席均可設置緊急號碼，當呼叫方撥打該號碼時(shí)，被呼叫方可提供不同于一般呼入電話(huà)的提示，表示該來(lái)電緊急。
一鍵式多方會(huì )議（一鍵通）：為了方便調度人員使用，提高工作效率。正音科技通過(guò)XML技術(shù)，在Cisco IP
電話(huà)基礎上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，配合Cisco Unified CallManager 的多方會(huì )議機制，可支持預設群組名單或聯(lián)絡(luò )人臨時(shí)選編組，只需要在IP
話(huà)機或觸摸屏的畫(huà)面上點(diǎn)選，就可以建立電話(huà)會(huì )議，撥打多方會(huì )議變的簡(jiǎn)單直效。
用戶(hù)分組，同組共振：由于首都機場(chǎng)的調度人員工作內容及環(huán)境的限制，不可能保持時(shí)時(shí)守在話(huà)機旁邊。正音科技根據此情況開(kāi)發(fā)的控制調度系統支持用戶(hù)分組和組內共振功能，按照調度人員的不同工作職能，分成不同的工作組，每個(gè)組有自己對外公布的代表號碼。當有電話(huà)呼入時(shí)，組內所有的電話(huà)同時(shí)震鈴，組內調度座席人員搶接電話(huà)，并可以對排隊呼叫進(jìn)行監控。通過(guò)此功能，將工作分組細化，且不會(huì )將所有的調度人員時(shí)時(shí)限制在電話(huà)機旁，延續了首都機場(chǎng)控制管理中心人員的工作習慣，提高了調度人員的工作效率。
攜手迎接2008奧運會(huì )
首都國際機場(chǎng)是北京奧運會(huì )最為重要的配套工程，為即將迎來(lái)奧運盛會(huì )的古都北京，開(kāi)啟了一個(gè)通向世界的新“國門(mén)”。奧運會(huì )期間，首都機場(chǎng)高峰客運量將達到556萬(wàn)人次，首都國際機場(chǎng)將完全滿(mǎn)足奧運需求。
正音科技提供并實(shí)施的控制調度系統，覆蓋ITC指揮中心、T1、T2、T3、和GTC將為首都國際機場(chǎng)提供快捷、方便、高效的服務(wù)，伴隨首都國際機場(chǎng)，伴隨北京，迎接2008奧運會(huì )的到來(lái)。
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