Salesforce推出中小企業(yè)社交與移動(dòng)平臺Desk.com
2012/02/01
北京時(shí)間1月31日下午消息，美國科技網(wǎng)站TechCrunch周二報道，Salesforce在去年9月以5000多萬(wàn)美元的價(jià)格收購了社交客戶(hù)服務(wù)初創(chuàng )企業(yè)Assistly，希望擴大面向中小企業(yè)的云服務(wù)。Salesforce周二在A(yíng)ssistly基礎上推出了面向中小企業(yè)的社交與移動(dòng)服務(wù)平臺Desk.com。
Assistly主要幫助中小企業(yè)收集和組織所有客戶(hù)會(huì )話(huà)信息，建立優(yōu)先列表，為員工提供客戶(hù)服務(wù)響應工具。該應用主要幫助企業(yè)過(guò)濾會(huì )話(huà)信息、接入客戶(hù)歷史信息、自動(dòng)進(jìn)行處理并最終在Facebook、Twitter等社交媒體平臺上與客戶(hù)會(huì )話(huà)。
新推出的Desk.com包括Assistly提供的許多幫助中心功能，但也作出了一些調整。Assistly共同創(chuàng )始人、Desk.com副總裁兼總經(jīng)理亞歷克斯·伯德(Alex Bard)表示，Desk.com客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行了全面重構，對基礎架構和后端等方面都進(jìn)行了調整，提供了新的用戶(hù)界面、應用程序界面、HTML 5移動(dòng)客戶(hù)端和報告服務(wù)。此外，Desk.com還與Salesforce的CRM銷(xiāo)售云服務(wù)深度集成。
Desk.com允許小企業(yè)在Twitter和Facebook等社交媒體上提供客戶(hù)服務(wù)，并包含12種報告模式，提供平均處理時(shí)間和第一響應時(shí)間等數據。目前已經(jīng)有許多知名企業(yè)在使用Desk.com的客戶(hù)服務(wù)平臺，其中包括Yelp和Square等。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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