Salesforce公司將Facebook添加到服務(wù)云
2011/03/04
CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，美國知名在線(xiàn)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件服務(wù)供應商Salesforce.com(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Salesforce) 宣布，公司正在加強社交網(wǎng)絡(luò )能力，發(fā)布了一款服務(wù)桌面的應用程序，這款程序集成了Facebook的特定功能。
Salesforce公司星期四在紐約宣布：“我們已進(jìn)入Cloud 3服務(wù)時(shí)代” ，他將是基于云的客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心應用程序的最終替代產(chǎn)品。
據Salesforce報道，大約15,000名客戶(hù)使用云服務(wù)產(chǎn)品，“Cloud 3”提供新的社交監控能力，其中包括Twitter（前期版本已經(jīng)在使用）和Facebook。公司的客戶(hù)服務(wù)組件通過(guò)Cloud 3可以監控到客戶(hù)在兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )上所說(shuō)的內容。
在媒體、專(zhuān)家和客戶(hù)的答謝午宴上Salesforce公司CRM部門(mén)的執行副總裁Alex Dayon說(shuō)：“社交監控非常重要”。
Alex Dayon說(shuō)：“我們一年前已經(jīng)宣布與Twitter的固有集成。今天我們發(fā)布與Facebook固有集成的新產(chǎn)品，我們不是把Facebook作為一個(gè)簡(jiǎn)單的應用程序，我們是與FacebooK的深度集成。”
Salesforce公司宣布，當代理商在Facebook 或 Twitter 上發(fā)現了客戶(hù)信息，“Cloud 3”可以讓他時(shí)時(shí)追蹤到客戶(hù)。該服務(wù)讓你可以通過(guò)跟蹤和監控獲得案例。企業(yè)人員可以透過(guò)安全的私人社交網(wǎng)絡(luò )，把企業(yè)內的內容、應用程序和人物實(shí)時(shí)聯(lián)系，更智慧地處理工作。
另外，通過(guò)使用合作伙伴的Radian6，代理商可以監控其它的社交網(wǎng)絡(luò )、博客和論壇的資源。 代理商（公共關(guān)系和廣告代理）每月每人付600美金可以獲得“Radian6 的約會(huì )平臺”，或者5個(gè)用戶(hù)每月付1750美金。
同時(shí)Salesforce宣布了一款叫作“Live Agent”云服務(wù)的幾個(gè)新特性。它可以讓客戶(hù)將在線(xiàn)交談嵌入這個(gè)平臺。它將在今年七月全面上市。每個(gè)客戶(hù)端50美金。
集成Facebook功能的應用程序將在4月末面世，并且“服務(wù)Cloud 3”的個(gè)人、企業(yè)和無(wú)限版本的客戶(hù)可以免費使用。客戶(hù)將可以在Salesforce公司應用程序中在線(xiàn)體驗。
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CTI論壇報道
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